□ 张小玲

在伏牛山伊河发源地栾川县陶湾镇，有一个名不见经传的国土资源所，近年来多次获得河南省国土资源系统先进单位、洛阳市国土资源系统先进单位、栾川县“三项治理”先进单位等荣誉称号。这就是我们陶湾国土资源所。我们以一流的业绩、一流的服务，在国土资源系统树立了威望，在当地群众中赢得了口碑。如果你要问是什么力量促使我们获得如此成功？答案是：文化作引擎，叩开成功门。

文化理念先行——让和谐生根发芽

陶湾所国土资源文化创建的萌芽是从一件微小有趣的事情开始的。2011年10月，我家里的海尔洗衣机坏了，拨通了海尔全国售后服务热线。两个小时后，售后服务人员就上门了，可一检查需要添置零件，但当地没有。情况反映到了总部，总部通知邻县有此零件的服务点负责维修。晚上8点多种，一个外县的服务人员风尘仆仆冒雪赶来了，该工作人员十分遵守公司的制度：进门前，先敲门、报姓名；进屋后，十分利索的套上自己原先准备好的脚套。无论我们多么热情，他始终坚持做到不喝主家的茶、不抽主家的烟、不吃主家的饭，坚持讲普通话，而且文明礼貌，工作起来熟练、认真，修理完后，自己清扫现场。一切行为显得十分规范标准。问他为什么这么认真，他说：“我们是受过培训的海尔人，海尔文化讲的是‘真诚’二字。”从接到电话到解决问题，前后不到8个小时，温馨的服务令我感触很深。从那时起，一个潜意识的想法在我心中萌生了：既然企业文化能产生强大的市场效益和发展生命力，那么我们国土资源管理部门何不借鉴一下？……