洪 伟



物业风险及其管理

洪 伟

(福建商业高等专科学校，福建 福州 350003)

物业除了因长期使用造成磨损外，还经常会面临各种人为的、不可抗力的风险，会造成各有关利益者意料之外的伤害。通过分析物业风险及其管理现状，提出风险管理的目标与方法，重点阐述了建立风险部门、确定风险人员及制定风险计划来进行风险预防，并从政策、服务和管理三方面论及风险的识别，最后通过对风险的评估与分析之后提出应对风险的策略，实现预防或降低物业风险的目的。

物业；风险管理；风险预防；风险识别；风险处理

由于不确定因素造成可能的物业财产损失，这就是物业风险。物业风险是普遍存在的，它具有如下特征：（1）客观性。物业管理者或业主对风险因素不可能全部发现和掌握，因此风险是不可杜绝的，但物业风险的发生是有规律性的，这让物业管理企业可以进行有效的风险管理。（2）不确定性。风险的不确定性在于物业风险造成的损伤具体时间不能确定，发生空间不能具体确定，同时，其发生的损失大小等难以在事先完全确定。（3）损害性。物业风险发生的后果往往会造成一定程度的损失，一为直接损失，即风险事故导致的有形物质损失，这种风险损失有时可以用货币衡量；二是由直接损失引发或连带的间接损失，比如心理创伤等，它是无法用货币来衡量的。[1 ]

一、物业风险管理的现状

由于对风险的认识不足，物业服务企业在风险管理方面存在很大漏洞，随着现代物业服务企业风险防范意识的加强，物业风险管理问题正受到越来越多的关注。……