严家怡，孙 敏

(1.佛山科技学院，广东 佛山 528000;2.珠海市公安局香洲分局，广东 珠海 516000)

1.问题的提出

近年来民警的心理问题越来越得到有关部门的重视，各地公安机关相继建立了心理咨询室，为民警排解来自工作和生活的各种压力，对民警的心理进行疏导。有条件的地区和部门还建立了心理网站，对民警常见的问题给予合理的引导，方便民警及时了解自己的情况并在问题形成之初就将其解决。按理说，针对大多数心理问题，目前心理学界已有比较成熟的理论和治疗方法，民警的心理问题应该不难解决。但公安机关经过长期的观察发现，不少在其他领域收效不错的措施在民警心理治疗上并不是那么理想。部分出现心理问题的民警经过专业人员的引导后回复平静，也有不少民警在进行心理辅导期间症状得到缓和，但过一段时间后症状又出现。这种现象说明目前的心理治疗理论和采取的措施与民警的实际情况有一定的差异。面对这种情况，课题组需要搞清楚如下几点:1)目前的心理治疗理论与民警实际情况有什么地方不符;2)民警的心理问题是怎样形成和发展的;3)引起民警心理问题的深层原因是什么;4)如何有效地解决民警的心理问题。

2.对民警心理问题的有关调查

目前常用的心理治疗方法主要包括现实疗法、格式塔疗法、来询者中心疗法、理性情绪疗法、精神分析法、认知领悟法、家庭治疗、相互作用分析疗法和行为疗法九种。但通过调查发现，出现心理问题的民警都并非不能面对现实，也不是缺乏理性，同样不是童年时期的不幸或偶发性事件的强烈刺激，心理问题形成原因与这些理论所描述的不一样。因此这些治疗方法不适合民警的情况，不能有效地解决民警的心理问题。然而现实调查和文献调查都显示，现在公安部门的心理咨询机构都在采用这些方法。

常用的心理治疗措施对于面临压力不大，或压力虽大但较稳定的人群，如学校学生、企事业单位的职工等收效不错，因此绝大多数机构都一直用它来治疗心理疾病。但对于一些压力非常大，或压力值在短期内瞬间突变的职业，如超大型企业的老板等往往效果不佳。我们经常会听到一些很有成就的企业老板在没有什么迹象的情况下自杀的消息，也听到一些患有心理疾病的病人经过一段时间的治疗后病情已经明显减轻，在毫无迹象的情况下自杀的消息。这主要是因为现有的测量方法和处理过程都是基于人的生理和心理指标为线性渐变的前提。在线性渐变的假设下，每一种变化都有迹可寻，并且可以控制，但这种理论无法应对突变的情况。目前基层民警无论连续工作的时间，还是面对的压力，都接近或超出了人的生理极限，有不少行为表现出明显的非线性特征，近年来出现了民警因抑郁症和其它原因自杀的突变案例。面对这样一个高危群体，用常用的手段已经较难解决他们心理和生理上的问题，必须寻找新的措施。

3.民警心理问题研究

要准确地探索民警的心理问题，就要抓住民警心理变化的特点:动态和非线性;而要搞清楚变化的原因，就要从推动变化的动力——心理能量去考虑。因此课题组决定把弗洛尹德的理论与心理动力学相结合，从动力学的角度设计问卷调查民警的实际情况，然后用弗洛尹德的理论分析民警心理变化的原因。问卷设计着重三个方面:1)系统的初态，包括民警的心理初态和价值取向，2)系统所受的作用力，包括a.民警工作期间所受到的影响因素及其影响强度，b.压力来源，3)系统的运动变化，包括a.个体动态的心理愿望及与现实的差距，b.心理追求目标的改变。

3.1 问卷调查内容

以某沿海城市基层民警作为研究对象，分析民警的心理状态随着工作、生活中各种因素的变化而变化的规律。调查中加入不同的警种、不同工作年限、不同职级等因素作为辅助变量。调查的内容如下:

民警基本情况

(1)性别:男、女人数 (各占百分比)

(2)当警察的时间 (分段统计)

(3)年龄 (分段统计)

(4)警种 (分段统计)

(5)职级 (分段统计)

民警对工作的有关感受

(6)当警察以前认为警察的职业是

(7)当警察以前的正义感

(8)现在的正义感与当警察前相比

(9)是否希望违法犯罪的人都得到合理的制裁

(10)是否愿意努力做好自己的工作

(11)在工作中遇到的阻力

(12)感觉目前工作 (分段统计)

(13)认为工作轻松愉快的原因 (选三项)

(14)认为你面临的压力主要出现在 (选三项)

(15)认为民警的社会地位

(16)近来的心情

(17)您的上进心

(18)您觉得自己的前途

(19)认为人生最大的快乐是 (选三项)

(20)认为人生最大的痛苦是 (选三项)

(21)认为提高工作积极性的最有效方法是

(22)认为怎样才能严格执法

(23)喜欢的工作是

(24)理想是 (选三项)

(25)您感觉疲劳的原因是 (选三项)

(26)影响你心情变化的主要原因是 (选三项)

(27)你的工作成就感主要来源于

(28)对职务级别晋升的重要性怎么看

(29)你的职务级别没有晋升、你的看法是

(30)你一生都只能当一个普通民警、你会更加关注什么

(31)认为决定一个人价值的条件 (选三项)

(32)认为在何种情况下政治思想教育有效

(33)你领导好处吗

(34)你喜欢什么样的领导

(35)曾经是否得到过上级的表彰和鼓励

(36)你从未或很少得到过上级的表彰和鼓励，你的感受是

(37)你认为单位缺乏凝聚力的原因

(38)你认为目前的考核机制对你产生什么作用

(39)你连续多次考核名列最后几名、你的感受是

3.2 民警心理状态分析

投票总数为1721人，其中男性1436人 (占83.44%)，女性285人 (占16.56%)。民警的调查数据显示，84%的民警正义感达到强烈、非常强烈的水平，96.39%的民警希望、很希望、非常希望违法犯罪的人得到应有制裁，96.39%的民警愿意、很愿意、非常愿意努力做好自己的工作。这是民警心理的原始动力状态，处于较高的心理能级。

较强的心理能量既是工作稳定进行的保证，同时也是影响身心健康的潜在因素。心理状态处于较高能级的个体，都有按合适的方式释放心理能量的强烈需要 (从弗洛伊德的理论来看这是本我的需要，而从动力学的角度来看这是心理势能自身的特点)，而且有积极向上的内在心理追求(从弗洛伊德的理论来看自我没有足够的能力控制本我的冲动，必须借助超我的力量，只有不断得到升华的超我才可化解强烈冲动的本我;从动力学的角度来看强烈的心理势能转化为动能而通过平衡点后必然有向上冲的惯性，在意识中形成向上的需求)。因此在民警的内心深处，既有着按自己认为合理的方式完成工作的渴望，又有着强烈的追求上进的情感。如果两方面都得到满足，民警的心理能量就会在释放、积累的循环中获得动态平衡;如果两方面都得不到满足，过强的能量必须找到其它出口，否则会伤害人的身心健康。

数据显示在工作中没有受到阻力的民警只占1.45%，偶尔受到阻力的民警占29.11%，受到较多、多和很多阻力的民警分别占30.56%、15.51%、23.36%。这表明有不少民警在工作上不能顺利地释放自己的心理能量。再来看民警队伍的组成结构，整个结构呈现金字塔形，上层的人很少，下层的人很多，这注定大多数民警只能在基层工作。认为民警的社会地位高的只占被调查总人数的2.5%，较高的占9.53%，一般的占46.72%，较低的占21.96%，低的占19.29%。数据反映出民警追求上进的理想也无法实现，而且现实与心中的目标存在较大的反差。

人的心理系统离开平衡中心越远，形成的要恢复平衡的心理势能就越大。如果追求的目标无法实现，只有改变目标才有可能获得动态上的平衡。但每改变一次目标，就会有部分能量无法顺利释放而变成影响人身心健康的因素。在自然界的能量转换中，如果能量的性质发生变化，例如热能转化为机械能、机械能转化为电能等，平均效率不会超过70%。以火力发电为例，能量首先从化学能转变为热能，再从热能转变为机械能，然后从机械能转变为电能，效率最高只能达到35%。平均每转一次，就有30%的能量被损耗掉。损耗的能量大多以热的方式向周围释放，对环境产生影响。简单地分，人的心理能量可分为体现短时意识 (如短时记忆)的生物电磁能和体现长期稳定状态 (如长期记忆、人生追求目标等)的生物化学能两种类型。要实现心理目标的转化，就是从一个旧的心理平衡点变换到新的心理平衡点。由于系统自动平衡力的作用，原有平衡点上的生物化学能不能直接传递到新的平衡点上，只能先转化为反映短期意识的生物电磁能，在意识上改变追求的目标，再从生物电磁能还原为新平衡点上的的生物化学能。不同性质心理能量之间的转换效率同样不会超过70%，而损耗的能量则变为破坏人身心健康的因素。如果平衡中心经过两次变更，有用的能量只剩下70%*70%=49%，有过半的能量在不知不觉中损害着人的身心健康。

调查数据反映民警上进心较弱的人数只占被调查总人数的3.95%，一般的人数占30.91%，较强烈的人数占27.25%、强烈的人数占24.11%、非常强烈的人数占13.77%。认为职务级别晋升非常重要的人数占总人数的16.97%，比较重要的人数占41.02%，一般的人数占17.9%，不太重要的人数占14.29%，无所谓的人数占9.82%。这些数据表明，部分民警已经根据实际情况改变了自己对职务晋升的看法，把积极向上的心理能量转化到别的方面。

在人生最大的快乐问题中，民警的选择依次为:家庭生活幸福 (占总投票数的21.69%)、实现自我价值??(占14.58%)、自己从事的事业得到多数人的欣赏?(占14.08%)、努力的付出得到预期的回报 (占12.67%)、能在工作中找到乐趣?(占11.87%)、人际关系融洽 (占10.72%)、有高的收入 (占5.06%)、拥有美好的前程 (占4.77%)、有较高的社会地位 (占3.13%)、其它(占1.43%)。调查结果显示出民警已把追求上进的能量转向新目标。

在人生最大的痛苦问题中，民警的选择依次为:失去健康?(占调查投票数的22.22%)、失去亲人?(占14.62%)、才能无法充分地发挥 (占9.26%)、找不到努力奋斗的目标?(占9.22%)、无法实现自己的理想 (占8.84%)、工作压力太大(占8.27%)、自由受限制 (占7.7%)、收入与付出不成正比? (占6.71%)、个人生活不幸福?(占6.22%)、没有朋友 (占4.58%)、其它 (占2.38%)。数据反映了民警不平衡心理能量加剧的主要原因。

影响民警心情变化的主要原因依次是:工作上的烦恼 (占调查投票数的18.05%)、个人身体状况 (占 14.71%)、个人发展状况 (占11.47%)、单位领导的态度 (占10.98%)、家人健康状况 (占 10.32%)、家庭经济状况 (占8.71%)、子女学业及发展?(占8.65%)、同事之间的关系 (占 4.84%)、个人情感问题 (占4.45%)、其它 (占7.83%)。反映出影响民警心理状态的因素排列，工作上的烦恼占了很大的比例。

3.3 民警心理问题的深层原因

对民警心理状态分析后发现，造成民警心理问题的原因有多个，可以把它归纳为如下几种类型:

(1)本能需要不能满足

民警工作危险性较大、工作环境恶劣、任务重、压力大、工作时间长、经常熬夜，令人长期处于应激状态，造成体能严重透支，心理能量消耗过量。因休息的时间过少，疲惫的身心无法得到合理的康复。

(2)工作中的冲突

民警的管理不合理，多个部门都能插手民警的工作，导致有些时候办事无法按自己的专业知识来预测事情的发展和处理问题;民警的角色定位不准确，要做不少非警务工作，而且吃力不讨好;执法风险大，执法办案、接待群众稍有不慎就会被投诉、被调查甚至被追究责任;更重要的是有些事情的处理与自己的职业信念背道而驰，极大地增加了心理负荷。

(3)无法体现自我的价值

民警晋升的机会少，而且职业进修的措施不完善，相当部分的民警看不到自己的前途，精神上无法得到满足。加上民警的社会地位偏低，收入与艰苦的付出不成正比，加大了心理上的不平衡。在各方面都得不到满足的情况下，民警只能追求常人眼里最简单的身体健康、家庭幸福等目标，但有时这些都成为了奢望，因为民警工作中的压力和烦恼长期得不到解决，必然会影响亲密关系中的互动，情绪问题也会慢慢躯体化而发展成心身疾病。

一般人的心理问题形成于一、两件事件的强烈刺激，由于客观的事件已经消失，只剩下残留的影象长期刺激人的意识，这种情况下积聚的心理能量相对较少，容易将其释放。还有部分人是长期工作太累而造成过度疲劳，或长期工作不顺心，或自己的理想不能实现而造成心理压抑等，或者是此三者中的两个同时得不到满足，这部分人不满足的方面可以通过其它方面的良好发展而化解。例如本我和自我的不满足可以通过高层次的精神满足来弥补，高层次追求的不满足和本能的不满足也可以通过良好的自我运行得到化解，就好象有平衡缺陷的舵螺在高速运转的状态下不容易倒一样。民警本我、自我、超我三方面都得不到满足，而且这些不满足长期困扰民警，造成各种冲突交织在一起，不能象其他心理患者那样轻易得到化解。从心理动力学的角度来看，民警的心理问题是由于过强的心理势能长期无法释放所引起，解决问题的办法有两个，一是减少心理势能的长期积累，二是尽可能把有害的心理能量释放出去。

4.解决民警心理问题的办法

有害的心理能量积累越多，对身心的损伤就越大。当能量积累超过一定的限度，就会自动地泄放。泄放过程反映了潜意识的需要，很难由自我意识所控制，会出现很多常态下无法想象的行为。要避免发生各种极端事件，如自杀 (本能的攻击性没有找到出路而转向了自身，攻击性就是证明自己比别人强)等，从民警心理能量的形成和积累阶段就要开始处理。只有避免出现心理能量的高积累，才能把不利的影响降到最低。

具体的措施为:

(1)让民警对自己的工作有一个合理的定位，把公安工作作为一种职业看待，明确自己的发展前景，不要赋予过高的期望值，避免形成过于强烈的心理势能而无法合理释放。民警的心理动力降低后可通过合理的制度来保证工作的顺利进行。

(2)尽可能避免心理能量类型的转化。民警都有积极向上的欲望，应该从精神上满足民警追求上进的需要。在升职指标太少的情况下，要为民警提供另一条进取的路径。建立定期的职业培训制度，通过理论学习和技能培训等方式实现民警的自我追求。这样民警积聚的心理能量有一个合理的出路，还能够在工作中找到乐趣，提高适应各种环境的能力。

(3)制订的考核制度要合理，以有利于提高工作质量和效率而不增加民警的心理压力为原则。还可以根据从事警察工作的年限来划分考核的内容，并让合格者获得相应的内部证书，让民警通过这类考核看到自己处于不断的进步状态，获得高层次的心理满足感。

(4)领导对下属的态度要和蔼，管理人性化，以鼓励为主，尽可能少训斥，避免增加民警不必要的心理压力。

(5)落实从优待警的政策，满足民警生活中的各种需要，使民警无后顾之忧。这样做的目的是避免过多的心理能量消耗，也在一定程度上避免违法行为的产生。

(6)理顺民警的职责范围和权益，逐渐改善执法环境，建立合理的管理体制，不要让无关的部门插手日常工作。避免正常的心理能量过度消耗，有害心理能量的形成和积聚。

(7)建立民警的轮休制度，确保民警每个月有足够的时间休息，享受家庭的欢乐。让在工作、生活中形成的身体和心理不平衡得到自动的调整，局部积聚的过强能量自动泄放。

(8)在条件允许的情况下，可让民警过一段时间变换一下工作环境，以平衡各种刺激。此方法既能有效地释放局部能量，使机体获得新的平衡，又可激发人体的活力。

(9)开展各种文体活动和比赛，把积聚的心理能量通过身体运动泄放出去，让攻击性找到出路并且象征化。

(10)落实从优待警的政策，开展个体和团体心理咨询，通过专业的心理治疗来解决民警的心理问题，对带有普遍性的问题采取团体心理咨询。如重大疾病支持团体、亲密关系辅导团体、人际沟通成长团体、工作压力释放团体。

5.结束语

本研究所得出的结论是在基于某市大多数基层民警不记名问卷统计结果分析整理而得出，方法科学，结论可靠。研究从实验数据中得出了民警的心理状态，在对心理状态的进一步分析中找到了基层民警心理问题形成的原因，初步达到了研究目的。本研究用动态非线性的观点来分析人的心理变化规律，并从心理能量转化的角度来探索个体心理问题的形成和发展，与目前的心理治疗理论有所不同，但更能反映个体的心理和生理运行到接近极限时的真实情况。课题为研究承受重大心理压力的人群提供了一条新的途径，也为避免和解决基层民警的心理问题提供了一套合理的参考方案。

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