王林

宁夏银川供电局 750021

如何提升供电企业95598服务窗口的服务效率

王林

宁夏银川供电局 750021

为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率，千方百计向广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述，以提升服务效率。

95598服务窗口；规范标准；提升效率

引言

为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率，95598服务中心应从社会、从客户对供电服务的需求出发，更新思想观念，认真实践国家电网公司“八项承诺”内容，扎实开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，规范服务窗口理念，提升员工素质，打造一流的服务团队，千方百计向广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。为了实现这一目标，本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述，以提升服务效率。

1 健全工作制度

1．1 首问负责制

第一个接到电话的人为首问责任人，首问责任人无论业务是否对口，都应认真倾听,热心引导,快速衔接，使用文明用语，认真答复或记录，流程要做到闭环。首问责任人要做好客户名称、地址、联系电话、用电需求等内容的记录，并在1个工作日内转交相关部门办理,办理结果由首问责任人在业务办结2个工作日内按照标准答复客户。首问责任人交班时应将未处理完毕的业务连同责任一并转交接班人。当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时，首问责任人应向客户耐心说明，争取客户的理解。……