冯召伟 刘萍

1.济南职业学院，山东 济南 250014

2.山东旅游职业学院，山东 济南 250200

从体验经济视角探析追求完美与极致的现代管家服务

冯召伟 刘萍

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现代管家服务是个性化、私人化的一站式服务，它代表了一种追求极致的服务精神。本文分析了现代管家服务的起源与发展，探讨了现代管家服务的概念和分类。

英式管家；现代管家服务；白金管家

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几年前的《大腕》，让标准伦敦腔的贴身管家“惊鸿一现”。2007年岁末在央视热播的电视剧《五星大饭店》，将“贴身管家”这一陌生又神秘的概念带到大众面前，掀起一轮声势浩大的“贴身管家”热潮。酒店的贴身管家属于现代管家服务范畴，这种只在少数五星级酒店推出的高级服务，随着电视剧的播放逐渐被人们所熟悉。那么何谓现代管家服务？现代管家服务都有哪些内容呢？

1 现代管家服务的起源与发展

管家，英文为“butler”，国际管家起源于法国，但在英国发扬光大，结合了英国人本身特有的礼貌素养，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，所以英式管家服务已经成为服务的经典。当时英国的中上层家庭都有一个高级管家帮助打理家事。二战后，随着英国服务业的衰退，高级管家也慢慢过时。然而，在超级富豪不断涌现的今天 ，高级管家这一行业得到了前所未有的复兴。在高级管家的发源地英国有5000多名高级管家，平均年薪接近3万英镑，最高可达10万英镑，供职英国首相府的管家年薪是5万英镑。……