■ 李无阴

量和医疗安全，而确保这一目的实现是不管医院的规模大小，不管患者的身份如何，其医疗行为和医疗动作的标准都应该一致，让患者充分享受到同质服务。2010年12月，河南省洛阳正骨医院顺利通过了JCI标准评审，笔者根据JCI标准，为患者提供同质服务方面的认知和策略介绍如下。

JCI标准的精髓是持续改进的医疗质

量和医疗安全，而确保这一目的实现是不管医院的规模大小，不管患者的身份如何，其医疗行为和医疗动作的标准都应该一致，让患者充分享受到同质服务。2010年12月，河南省洛阳正骨医院顺利通过了JCI标准评审，笔者根据JCI标准，为患者提供同质服务方面的认知和策略介绍如下。

1 同质服务的定义及JCI标准中对同质服务的要求

同质服务(Uniform Care)是具有同种健康问题和健康需求的患者在同一医疗机构内的任何一个部门都有权利得到相同质量的医疗服务[1]。2008年实施的第三版JCI标准中《病人服务（COP）》章节的标准第一条规定，根据现行的法律、法规、医院的制度和程序，为所有患者提供同质的服务。JCI标准要求为达到同质服务，医院必须符合以下要求：（1）患者应获得可及与合适的服务和治疗，而不是根据患者的经济支付能力或费用支付能力来定；（2）患者应该每时每刻（每周7天，每天24小时）都可以从有资质的医生那里获得合适的服务和治疗；（3）根据病情分配医疗资源，来满足患者需求；（4）在全院范围内提供给患者的服务水准必须相同（如麻醉）；（5）有相同护理服务需求的患者，在全院范围内应得到同级别的护理同质服务。……