陈 雪

广西梧州市藤县人民医院外科，广西梧州 543300

优质护理服务示范工程的工作是为了响应国家卫生部关于贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神而积极开展的，其目的是加强临床护理工作，强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，提升患者对护理工作质量的满意度，构建和谐的护患关系[1]。我科室于2010年9月正式启动试点病房工作，并将实施后患者的满意度与实施前进行分析对比，取得了满意的效果，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科于2010年9月正式启动试点病房工作，科室共有床位40张，护士15人，均为女性，其中主管护师5人，护师1人，护士9人，年龄22～44岁，平均年龄(27.8±3.3)岁，选取实施后患者100例，实施前患者100例作为患者满意度的调查对象，两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法

1.2.1 认真组织学习文件，提高思想认识 组织全科护理人员学习相关文件精神，认真贯彻并落实根据《综合医院分级护理指导原则》和《住院病人基础护理服务项目》的要求[2]，建立健全的临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范及标准，转变护理人员的观念，提高护理人员的服务意识，促进了优质护理服务示范工程的开展。

1.2.2 制订实施方案,落实责任制整体护理 根据我科收治的患者及护理工作的要求制定具体的实施方案，建立并完善新的基础护理质量考评标准，随时查找问题并进行改进，细化岗位工作职责。同时尊重护士的意愿进行排班，将传统排班改为APN连续性排班，以保证对患者完整、连续性的护理，并根据每日的工作量合理安排护理人力资源，尽量满足护士的合理化需求，提高护士的工作积极性。此……