侯聪玲

流程管理在危重患者护理管理中的应用

侯聪玲

目的 流程管理在危重患者护理管理中的应用。方法 采取流程管理设计、流程学习及培训、危重患者流程管理应用、护理流程再造方法观察流程管理前、后危重患者满意度调查、患者投诉率变化和护士工作满意度调查。结果 流程管理前后患者满意度、患者投诉率、不良事件发生率、护士工作满意度，经统计学分析P＜0.05，差异有统计学意义。结论 危重患者流程管理制订合理计划，工作标准化、程序化，分工明确、注重秩序规则，使工作流畅，避免救治过程总无序、忙乱，避免操作中重复、差错出现，更具有高效性，确保救治过程中时间性和高效率，提高了护士的依从性，为保障危重患者的安全起到保驾护航作用。

流程管理；危重患者；护理

流程管理（process management，PM）[1]，是企业界于20世纪90年代最早提出的以规范化创造卓越业务的流程为中心，以业务绩效持续提高为目的的管理思想和管理方法。危重患者是临床救治过程中常出现的病情严重，由于危重患者具有病情变化快、病死率高等特点，是引发医疗纠纷重点人群[2]，对危重患者护理质量反映了医院的护理水平，加强对危重患者护理是重中之重；笔者在对危重患者护理中引入流程管理达到良好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 流程管理措施

1.1.1 流程管理设计 针对危重患者流程管理设计，不单纯为护理一方，召集科主任、医生、护士长、护士等人员，对本科存……