◆陈心容 何 剑

呼吸内科具有危重患者多、并发症多、老年患者多、病情变化快等特点。在全国优质护理服务如火如荼的形势下，经主动申请，川北医学院附属医院呼吸内科成为第二批优质护理服务示范病房，积极响应《“优质护理服务示范工程”活动方案》和《关于加强医院临床护理工作的通知》［1］要求，参照第一批优质护理服务示范病房工作经验，积极开展了护理质量改进，取得了良好成效。

1 优质护理实践

1．1 制定活动计划

成立科内优质护理服务活动小组，设组长及副组长各1名、成员3名，划分职责，为保证活动的顺利开展奠定了基础。召开科务会，传达并学习卫生部、四川省卫生厅及医院关于深入开展“优质护理服务示范工程”活动的相关文件精神，要求人人知晓优质护理的目的及意义。拟定科室优质护理服务活动方案，组织全科护理人员反复学习，统一思想，提高认识。印发《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，人手一册，确保人人明确工作内容及标准。建立首问负责制，患者有疑问时，护理人员必须及时给予解答，患者投诉一经查实即按相关规定处理。

1．2 改变排班模式，明确护士分工

在充分考虑患者需求的前提下，结合科室实际，护士长根据患者数量、工作量、护理难度、护理人员能力及意愿等，合理利用人力资源，实行弹性排班。取消护理班，实行三班制(上午班、下午班、夜班);调整大小夜班上班时间，大夜班由2:00～8:00改为23:00～8:00，小夜班由 19:00～2:00改为18:00～23:00。……