◆张 倩 苗志敏 袭 燕 张 云 李燕妮 付 倩

患者满意度是指患者结合自身对健康、疾病、生命质量等方面要求而对医疗服务产生的某种期望，以及基于这种期望对实际接受的医疗服务的综合评价［1］。患者满意度调查的目的是通过调查发现医疗服务的不足，进而进行有针对性的改进，消除医疗服务短板，提高患者满意度［2］。脑卒中是一种突发性脑血管循环障碍性疾病，具有发病率高、致残率高、死亡率高、复发率高等特点［3］。同时，脑卒中多伴随躯体功能障碍，严重影响患者的生活质量。研究脑卒中患者满意度现状及影响因素，提高脑卒中医疗服务质量，对提升卒中患者生命及生活质量具有十分重要的意义。

1 调查对象与方法

1．1 调查对象

2011年10～12月在山东省某市某三级甲等医院急诊内科、神经内科、康复科就诊的脑卒中住院患者。纳入标准为:(1)临床诊断为脑卒中者(包括缺血性脑卒中、出血性脑卒中、短暂性脑缺血发作、脑梗死、脑栓塞等);(2)住院5天以上;(3)脱离危险期。

1．2 调查方法及内容

在参考相关文献的基础上，自行编制患者满意度调查问卷。内容包括:(1)患者一般情况，如年龄、性别等;(2)患者就医情况，如入院方式、入院科室、选择本院原因等;(3)医疗服务满意度指标，如服务环境、服务态度、服务流程、诊疗技术、医疗费用、医患交流、健康教育、维护患者权利、维护患者安全、性价比等。满意度分很满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意5个等级。

调查员为20～25岁，预防医学及卫生事业管理专业在校女学生，调查前对其进行培训。……