何子杰

河南省中医院 器械科，河南 郑州 450002

1 售后服务的几个“黑洞”

目前各个医院大型医疗设备发生故障后，最令医院头疼的事情就是维修难、维修贵，有人总结了厂商售后服务的几大“黑洞”[1]：

（1）设备出现问题后，只要请来厂商维修，医院就得没完没了地支付各类名目的高额费用。

（2）医院购买设备保修，就要支付高额的保修费，不购买的后果则是要承受高额配件外加怠慢服务。

（3）厂商眼里没有小故障，厂商的惯性思维是不追查故障原因，一律都用更换配件的方式解决，很少去寻找真正的故障点。

（4）少数寡头垄断市场，配件成本保密。

而医院不重视内部医工队伍建设，医工人员的积极性不高，遇到问题束手无策，首先想到的就是厂商售后服务，如此一来就陷入了深深的维修“黑洞”，任人宰割[2]。

2 如何跳出维修“黑洞”，解决维修难、维修贵的问题

2.1 切实加强医院医工队伍建设

（1）医院一定要重视医工队伍的建设，国外医院对医工人员非常重视，其医工人员与医生的比例可以达到1：7，医工部与医疗部、护理部三足鼎立，共同维持医院运转。医工人员的选择一定要考虑其专业背景，在工作中要有强烈的责任心、积极性、自觉性。据了解内蒙古自治区人民医院在这方面做得比较好，该院设备处有近60名具有一定水平的医工人员，内部分工明确，不仅承担医院设备的维修任务，还承担技术监督部门委托的医疗设备计量检测任务、内蒙古大学的教学任务、其他医院解决疑难复杂问题的援军任务，因此该院的设备维修成本低、维修时间短，设备维修工作基本满足医院发展需要。……