据记者王丹，通讯员高菲、常鹄报道，2012年8月16日，由中国医学科学院肿瘤医院和中国癌症基金会联合主办的“志愿服务在医院”4周年总结大会在京举行。卫生部党组书记、副部长张茅在会上表示，在当前我国深化医改进入攻坚期，医患矛盾依然多发的背景下，结合推进公立医院改革，大力开展“志愿服务在医院”活动，对倡导良好的社会风气、促进社会和谐具有重要作用。要把医院志愿者服务常态化、常规化，使医院社会工作逐步延伸，为患者提供全面的社会服务。

张茅提出，公立医院开展志愿服务要与当前正在大力推进的各项便民、惠民措施相结合，继续做好预约诊疗、优化门急诊流程、单病种付费以及优质护理等方面的工作，切实改善公众看病就医的感受;要把开展志愿服务与平安医院建设相结合，营造良好的就医环境;要把落实医疗质量和医疗安全的核心制度与开展志愿服务相结合，建立医疗质量和医疗安全的评价体系。同时，要广泛调动医务工作者和各界人士的积极性，不断扩大志愿者队伍，最终建立一支医院社会工作专业人才队伍。