丁徐徐温 超冀丽红钱海江

浅析新形势下医院网站建设与发展

丁徐徐①温 超①冀丽红①钱海江①

医院网站的建设应该本着“以患者为中心”的服务理念，充分有效地发挥网站在医院发展中的作用。根据医院信息化建设需要，结合医院自身需求和特点，分析目前国内多数医院网站建设情况，概括分析医院网站的现状，并对医院网站的发展提出合理化建议。医院网站既是体现现代医院信息化的标志，又是宣传医院的实用工具，充分利用医院网站这个平台，积极推行“以患者为中心”的服务理念，使医院的整体影响力得到进一步的提升。

医院网站；网站建设；网站发展；信息化

2 医院网站建设需要注意的要点

2.1 网站的正常运行

网站能否正常运行，是保证浏览者能够访问并获得浏览者信任的前提条件。有的网民曾有过这样的体验：打开一个网站，在整个网站或者是某一个版块会有诸如“该页无法访问”、“数据库连接出错”等报错信息。如果网站建设者能够从浏览者的角度出发，考虑到某个页面或功能还没有完全调试成功，应该给予“网页内容建设中……”、“不好意思出错了，请稍后再试……”等提示，这样会比错误链接或提示“该页无法访问”更人性化，增强浏览者对网站的信心[3]。

2.2 及时更新网站

网站一旦建立投入使用后，最大的问题是长期不进行更新。一些大型的优秀门户网站，几乎是时时更新。但作为医院网站，虽然没有必要频繁更新，但应该定期给网站增加新的内容，如及时发布医院的义诊活动安排、门诊出诊信息及健康问答等与民众生活息息相关的信息。让民众感受到医院网站的生命力，从而给医院起到很好的宣传作用。

2.3 加强完善网站的服务性业务应用

随着医药卫生体制改革的深入及医院服务模式的改变，医院信息系统(hospital information system, HIS)已成为现代医院信息化的基础。HIS正逐步从以经济财务为主线的管理信息系统向以患者为中心的临床信息系统拓展。把医院管理信息系统(hospital management information system, HMIS)与影像存档和传输系统(picture archiving and communication systems，PACS)、检验信息系统(Laboratory information system, LIS)、放射信息系统(Radiology information system，RIS)、手术室信息系统(operation room information system，ORIS)等一系列系统整合改造，逐渐成为今后医院信息化建设的工作重点。通过利用医院网站资源平台，实现各信息系统之间数据共享，从而加强医院网站“以患者为中心”的各项服务性业务应用[4]。

2.3.1 医院网站的服务性应用

(1)专家咨询。①建立专家在线咨询，即由全科大夫实时回答患者在线提出的问题；②论坛形式的专家咨询，即把各专家设置为论坛版主，非实时的回答患者提出的问题。

建立专家咨询的好处：①有些问题通过网络回复几句话就可以解决，给外地或远距离的患者带来很大方便；②有些问题是患者认为比较隐私性的问题，通过网络而不是和医生面对面，患者不会因感到不方便，不肯来医院就诊而拖延病情。

(2)网上预约挂号。用户在家中或是任意场所就可以通过查看医院网站选择适合自己的医生进行预约挂号，网站管理员通过后台及时将挂号信息传递到医院内部HIS系统中，完成用户的网上预约挂号服务[5-7]。这样可以节约患者排队的时间，尤其对于外地患者来说，更有效的解决了挂号难的问题，提高医院的服务质量。

2.3.2 网上查询检验结果

患者去医院做血常规、尿常规、肝功能等常规检查，部分检查项目当天不能出结果[8-10]。而通过将LIS与医院网站相结合，患者可以不必到医院等待领取结果而可直接通过“医院网站—检查检验查询入口”输入自己的门诊ID号、检查单号和姓名等详细信息即可查看到检验结果。既方便了广大患者又节约了医院管理成本，改善了患者就医环境[11-13]。

2.4 积极宣传推广医院网站

在当今信息时代的背景下，应该积极主动的宣传医院网站。做好一个网站，还需积极的宣传和推广网站，也是建设优秀医院网站的重要部分。网站推广可以通过报纸、电视、电台等传统媒体，将医院网址广而告之，可将医院网址记录在一些医院常用的挂号袋、指示牌等；另一种方法是与各大网站互作友情链接。及时更新网站，并可通过搜索引擎起到宣传推广网站的作用[14]。2.5 网站的安全性管理

网站安全是指对网站进行管理和控制，并采取一定的技术措施，从而确保在一个网站环境里信息数据的机密性、完整性及可实用性受到有效的保护。网站外部的安全管理主要包括：使用防火墙；增设网络入侵检测系统(intrusion detection system，IDS)、病毒防御等[15-16]。网站自身的安全管理主要包括：从网络结构设计上解决安全问题；权限控制管理；定期对网站服务器进行安全检查以及进行数据备份等[17]。

3 结语

随着Internet的迅猛发展，医院网站在医院信息化建设中承担着越来越重要的作用，医院网站的建设应该本着“以患者为中心”的服务理念，重点放在方便患者就医咨询上。医院网站既是体现现代医院信息化的标志，又是宣传医院非常实用的工具，可将医院的整体影响力得到进一步的提升。

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Discussion on construction and development of hospital website under new situation

DING Xu-xu, WEN Chao, JI Li-hong, et al

Objective: The construction of the Hospital website should be constructed according to the "patient-centered" service concept and the website should play its role in the development of the hospital fully and effectively. Methods: According to the necessity of the construction of hospital informationization and combining with the self requirement and feature of the hospital, we analyzed the construction of current most domestic hospital websites. Results: We summarized and analyzed the status of the hospital website, made reasonable suggestions of the development of the hospital website. Conclusion: Hospital website is the sign reflecting the modern hospital information,and the very useful tool of publicity for a hospital. Taking full advantage of this platform of the hospital website, we can promote the service concept of "patient-centered" actively and put the overall influence of the hospital on a new level.

Hospital web; Web-building; Website development; Informationization

251 Hospital of PLA, Zhangjiakou 075000, China.

1672-8270(2012)07-0052-03

R197.38

A

1 国内医院网站的现状

丁徐徐,女,(1985- ),本科学历，助理工程师。解放军第251医院信息科，从事医院网站管理及维护工作。

2012-02-18

①解放军第251医院信息科 河北 张家口 075000

China Medical Equipment,2012,9(7):52-54.

目前，医疗卫生行业信息化建设逐步推广，医院网站建设作为医院信息化的重要组成部分，对提升医院整体形象、加强医院与各界的交流沟通具有十分重要的意义。医院网站建设已经受到众多医院的重视，并开始建立网站以满足各类人群的信息需求。医院网站建立的成功与否在一定程度上关系到患者就医选择和医院在业内的竞争力。医院应该如何利用网站这个平台积极有效地开展医疗信息服务值得探讨[1]。

目前国内多数医院建立网站的观点是“以医院为中心”，仅停留在静态网站的层面上，主要通过做静态网页来宣传医院形象、展示医院信息，有的医院甚至直接将网站作为医院的说明书，把医院简介、设备信息、荣誉证书等信息罗列在网站上。这种“以医院为中心”的网站没有充分考虑到健康需求者(患者、潜在患者)的需求，即缺少互动交流平台，如留言板、专家咨询、领导信箱、在线查询、挂号预约等面向患者的医疗业务应用[2]。