郑琴方亮陈敏

南昌大学第二附属医院手术室，江西 南昌 330006

手术室实施人性化管理的研究

郑琴方亮陈敏

南昌大学第二附属医院手术室，江西 南昌 330006

目的:探讨人性化服务在手术室的应用提高手术室护理质量。方法:以人为本，在护理工作中体现人性化的服务理念，营造人性化的环境，提供温馨服务。结果:通过实施人性化服务，取得了良好的社会效益。结论:人性化服务的开展不仅满足了患者的要求，而且提高了手术室护士的综合素质，推动了护理质量的提高。

手术室;人性化;管理

手术室是外科治疗和抢救患者的重要场所，是医院重要的一个技术部门，随着医学科学的发展，高、精、尖技术的广泛运用，手术室护士工作量明显加重，手术室精神紧张，注意力高度集中导致护士心理性和生理性疲劳，手术室护士长根据本院手术室的现状将人性化管理理论应用于日常管理，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量，提升了医院的竞争力。

1 围术期人性化护理

1.1 手术对于每一个人来说都有恐惧的心理表现，这时患者的心理状态非常的复杂，据我们多年的观察，主要表现在两个方面，一个是恐惧的心理，再一个是疑虑的心理。在这两种情况下，术前的护理宣教的工作是一项重要的工作也是围术期护理工作的重要组成部分。

1.2 术前由巡回护士到患者所在的病房进行访视，首先对患者的术前恐惧心理活动和思想状态进行沟通交流，同时向患者展示手术室相关图片和介绍成功病例，让患者感到亲切自然，对术中患者的恐惧心理我们要关心体贴来减轻其恐惧感，对有疑虑心理的患者要更加关系体贴，要安慰性讲清楚手术的重要性和必要性，同时鼓励其战胜疾病的信心，积极配合手术对术后身体恢复有着重要作用。

1.3 填写手术患者一阅表查阅病历，细致了解患者的病情，有无过敏史、手术史、高血压病史及有无传染病史等。并了解患者的护理计划详细交待如术前患者该做的准备及注意事项。如术前禁食、禁水有义齿拿掉，活动的义齿、贵重物品不要带到手术室防止丢失。

2 术日关怀

2.1 手术患者在手术之前，护士几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给患者增添几分温暖，如果我们对患者说:“祝您平安”、“祝您顺利”、“会一切平安，一切顺利的，放心吧”，患者会感到很安慰。手术台上的患者渴望我们的关怀，渴望我们能和他说说话。护士可以根据患者的年龄和性别谈论一些轻松的话题。根据手术需要摆合适体位，尽量让患者感到舒适。手术开始时，告知清醒患者，“我一直在你身边，术中如有不适，请随时告诉我”。当手术结束，患者醒来时，护士应微笑地告知患者手术顺利结束了，各项生命体征正常，让患者如释重负，护送患者到病房时跟患者交代一下术后的注意事项，例如“现在就这么躺着，6h以后才可以放枕头”，这样会让患者感到非常亲切。

2.2 营造人性化的环境，满足患者需要手术间温湿度适宜，色彩舒适，采光符合手术要求，抢救设施药品齐全完好，让患者有信任感和安全感。对待患者的家属要像对待患者一样和蔼、热情、耐心，因为患者家属的言行，既受患者的影响，也影响着患者，从而使护理工作产生事半功倍的效果。规范服务行为，提供温馨服务手术室护士与患者接触时向短，交流少，第一印象因而显得非常重要。在人性化服务中要有和蔼可亲、可信的天使形象，以质量取信于患者，以诚信取胜于社会。

3 术后访视患者

经过手术后，尤其是大手术的患者，他们渴望知道自己的手术效果，由于身体组织受到程度不同的损伤，体验到伤口的疼痛，多产生焦虑不安的心情。术后第二天手术室护士到病房进行随访，评估此次手术的护理效果。通过查阅病历、直接观察患者和患者交谈等活动，了解患者精神状态、活动能力、有无疼痛、并发症及伤口等情况，对患者的术后不适做好心理疏导工作。用赞扬性语言表扬他战胜恐惧，配合手术，才使手术圆满成功，现在相信你一定也会积极配合术后治疗，早日康复的。

4 结果

实行人性化服务以来，取得了明显的社会效益，患者的满意度明显上升，投诉率为零。

5 讨论

医学护理学在近年来不断发展和完善，以“以人为本”为护理的基本原则，新技术、新知识和新方法不断涌现。需要手术室护士将责任心、爱心、耐心、同情心在护理的每一个环节融入，为一种崭新的护理模式，是手术室护士多重角色功能的展现，对护理人员的责任心有了更高的要求。手术室护理工作是从常规单纯的室内护理延伸至手术前对患者的访视、术后定时定期随访。在专业知识和技能方面对手术室护士有了更高的要求，因此需不断激发护士的学习新技术和新观点的积极性，以护理质量提高。围手术期访视和护理对及时了解患者心理活动，制定有计划的心理疏导方案，消除负性情绪具有十分重要的意义。手术室人性化护理的开展使患者在心理、生理、精神和社会上处于舒适和满足的状态。手术室实施人性化护理是患者和需求和现代社会的需要，同时降低了护患纠纷的发生率，提高了手术成功率、患者及家属满意度和加快了术后康复进程。

［1］高红梅，张正义.人性化护理在手术室护理 中的应用及效果评价［J］.中国现代医药卫生，2010.

［2］蒋纯艳，李思.术前访视对手术病人生命体影响的研究［J］.当代护士，2005.

［3］冯庆梅.医院人性化护理服务的内涵及实践［J］.中国护理杂志，2007.

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