楚秀杰 王晓娟 朱凤云

人与人之间的交往，大多是运用语言来沟通的，完美动听的语言可以取得对方的信任，语言能够清晰迅速地将信息传递给对方。由于医学模式的转变，护理工作已由简单的护理疾病转向以“人”健康为中心的整体护理，护理不只是帮助患者解除疾病的痛苦，还要帮助患者解除精神上和心理上的问题，所以要和患者进行有效的沟通，必须先要取得患者对你的信任，护士对患者真诚帮助的态度和彼此能懂的语言，这对收集信息、做好整体护理，解决护理问题起着非常重要的作用。

1 护理用语的要求

1.1 护理用语的语言要规范，语言内容要严谨高尚，言谈要清晰，用词要准确，语言要简练通俗易懂，表达意图要准确，符合伦理道德要求。

1.2 护患之间的关系，应建立在相互平等、尊重、理解、信任及合作的基础上，护理用语要带有情感性色彩，护士的语言柔和悦耳，患者就会感觉到温暖、亲切放心，护士进入工作环境就进入了护士的角色，护士应该面带微笑地面对患者，对患者的爱心、同情心和真诚相助的情感都融化在语言中。如给患者做处置时问候一下感觉如何睡眠好不好，可以针对不同的对象谈及不同的情况，这就使护患之间的感情交流进了一步，患者精神就会放松下来，良好的语言能够给患者带来精神上的安慰。

1.3 护理用语有时需要保密，虽然护患关系是建立在真诚的基础上，但对有些患者必须保密，如恶性肿瘤患者、危重患者，可要委婉含蓄地对待，以便减少他们的精神压力，精神因素对治疗起着非常重要的作用。……