基于JCI标准的药学保障与服务管理体系的实践和应用

2012-01-22徐元杰郭代红黄翠丽解放军总医院药品保障中心北京00853总参谋部军训部第二管理处北京0085

中国药物应用与监测 2012年3期

孙艳，徐元杰，郭代红，尹红，黄翠丽，黄宁（.解放军总医院药品保障中心，北京 00853；.总参谋部军训部第二管理处，北京 0085）

药学服务质量是医疗质量的重要组成部分[1]。我院药品保障中心作为药学服务的提供者，兼备供应型保障和技术型保障双重职能，始终以安全供药、依法管药和合理用药为服务宗旨，形成集临床、教学和科研为一体的医院药学体制。随着我院“标准化主题建设年”活动的推进，药品保障中心积极总结、精炼和提升规范、有效的管理制度，建立了一套药学保障管理与服务共4部分47项110条的管理体系，并在日常工作中进行实践和应用，取得了良好效果。

1 基于JCI标准，建立药学保障与服务管理体系

1.1 架构组织结构，明确职能职责

我院药品保障中心设1个办公室，下辖10个业务科室，包括门诊各药房、住院部各药房、药品库、制剂室、药检室、药理研究室和临床药学室等，另有《中国药物应用与监测》杂志编辑部和全军药品不良反应监测中心2个非编单位，承担着处方调配、药品供应等保障性工作和药学科研、临床药学服务等医院药学服务性工作，任务十分繁重。为保证各科室各项工作高质高效地完成，药品保障中心基于JCI标准，架构了严密的组织结构，并明确了各部门的组织职能，保证了中心各项规范的迅速落实和及时反馈，同时也有利于各业务科室间的工作协调与有序高效。