杨莹 赵曦

(北京军区北戴河疗养院，066100)

浅谈细节管理在护理安全中的作用

杨莹 赵曦

(北京军区北戴河疗养院，066100)

细节管理；护理；安全；作用

随着物质生活水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也在不断提高，就医不仅注重医院的医疗技术水平，而且对医院的细节服务也更加关注。分析这几年发生的医疗差错和纠纷，其原因大多不是出在技术水平和医疗条件上，而是出在医疗服务过程中的细节上。作为服务机构，医院必须深化细节管理，优化医疗服务流程，使医院的各项流程更规范、科学，医院的每位员工更加注重医疗服务细节，养成严谨、规范的工作作风[1]。细节管理越来越受到各行各业的关注，将细节管理运用到护理安全中，充分验证了细节管理对提高优质护理服务质量的必要性及重要性[2]。在医疗护理活动中体现细节的价值，在护理安全管理中体现细节的作用，使患者享受更人性化的服务，提高医院的社会效益和经济效益。如何体现细节管理带来的效益和声誉，为提高护理质量把好安全关是值得持续探讨的问题。

1 在严格落实规章制度中延伸细节服务

临床工作中严格按常规制度执行各项医疗护理规范，是医务工作者时刻遵守的准则，任何时候都不能打折扣。如执行交接班制度要做到床头看清、口头交清、书面写清，执行查对制度要认真落实、不走过场等。在落实法定规章的同时，我们要多看一眼、多问一声、多解释一遍、多扶持一下、多说“我来帮您”等等，真正体现制度中没有的细节服务，将细节管理贯彻到医院全体员工的意识和行动中，让员工充分了解细节管理的重要性。……