李鹏飞 张卫民 李文哲 巩龙

(沈阳军区兴城疗养院，125105)

我院药房开展柜台调剂模式的探讨

李鹏飞 张卫民 李文哲 巩龙

(沈阳军区兴城疗养院，125105)

目的 为了更好地开展人性化药学服务，我院准备实行柜台调剂模式，笔者就该模式进行多方面的探讨。方法 设计柜台调剂模式的布局，规范操作流程，分析新模式的优势与不足，以及开展过程中应注意的问题。结果 柜台调剂模式增进了药师与病患的交流，提升了药师的业务水平和专业素质，提高了工作效率，有效地预防了医疗差错的发生。结论 药房工作模式的转型是适应时代发展的需要，也是药学人员专业发展和价值认同的体现，新模式为患者创造了良好的就医环境。

柜台式；调剂模式；药房

药房是多数患者在医院享受医疗服务的最后环节，其服务质量的优劣直接影响医院医疗服务质量的提高，随着人们医疗消费意识的增强，社会对药师也提出了更高的要求，药师的工作亦已由“以药为本”向“以人为本”进行转变。而传统的窗口调剂模式，疏远了药师与患者的距离，造成了服务模式被动、互相沟通不便的情况。我院将于2012年年底建成门诊药房，准备实行柜台调剂模式，笔者将就该模式进行探讨，为我院更好地开展人性化药学服务提供参考。

1 柜台调剂模式的总体设计和流程

1.1 药房窗口部分 采用全敞开的柜台模式，无玻璃阻挡，上方挂设电子屏幕，候药大厅设有座椅、电视、饮水处、相关提示牌等服务设施，为患者及其家属提供良好的等候环境；……