董 燕

（浙江广播电视大学，浙江 杭州 310012）

现代远程教育《秘书实务》课程学习支持模式研究

董 燕

（浙江广播电视大学，浙江 杭州 310012）

从学习支持服务的学习者、学习支持内容、学习支持策略等要素入手，在远程教育“教”与“学”时空分离的情况下，结合《秘书实务》课程重实践、重操作的课程特点，探索现代远程教育《秘书实务》课程学习支持模式的构建。

远程教育；课程学习；支持模式

《秘书实务》是文秘及相关专业一门重要的专业基础课程，从课程特点看这门课程应用性强，要求从秘书工作实际出发，通过介绍秘书实务的各项工作内容、基本要求、操作规范、实施程序以及注意事项等，使学生了解秘书实务的工作方法和技巧，具备从事现代通用秘书工作的素质和能力，达到各企事业单位、社会团体办公室人员相应岗位的要求，进而使秘书专业的学生具备过硬的职业能力和较高的操作水平。现代远程教育中的《秘书实务》课程同时体现了远程教育具有的共同基本特征，即教与学在时间和空间上相对分离。在这种情况下，如何加强课程开发和资源制作环节，以提供高质量的《秘书实务》课程资源；如何提高教与学互动的环节，实施真正意义上的教学互动，成为现代远程教育下《秘书实务》课程保证教学质量的关键。而后一个环节即学习支持环节，则是实现教与学时空联结的关键所在。[1]

一、《秘书实务》课程学习者研究

现代远程教育的学习者，相对于普通高校的学生，具有自身的特点。首先，学员构成相对复杂和多元，从年龄层次看，几乎遍布各个年龄层次段，学习经历也丰富多元，有应届生、往届生、专科生或者不同专业的本科生；其次学员个体差异较大，学习的动机、学习方法、学习条件以及学习能力参差不齐；此外，成人学生多数为社会在职人员，具有相对丰富的社会经验，在理解能力、表达能力、实践能力和研究能力方面具有优势，但是其基本理论、基本知识不够扎实，在过往的学习经历中往往习惯于讲授式的教学方法，缺乏自主学习经验与技能。因此作为支持者的教师应该考虑满足个体学习者的个性化需求，提供尽量丰富的学习支持内容和学习策略，供不同需求的学员进行自主选择。同时，教师要善于利用成人学员已有的工作学习经验，加以引导帮助学员顺利完成学业。以《秘书实务》课程为例，学员基本由曾有过秘书工作经验或者正在从事秘书工作的成人学生组成。对秘书实务课程内容有一定的感性认识和实践经验，但是在课程学习中容易产生误区，认为课程内容天天在实践，容易抱轻视的态度，加上成人学员存在的工学矛盾，都不利于教学活动的展开。[2]

针对学习者的实际情况，作为支持者的教师，承担学习资源提供者，学习引导者、促进者和帮助者的角色。教师要引导学生认识《秘书实务》课程的重要性，明确《秘书实务》课程是在理论指导下的实践，制定符合学生特点的学习计划，指导学生进行自主学习，适时地加以点拨和介入。同时根据学习者学习情况设计四次难度适宜的形成性测试和评价，总结反思促进学习的深入。当学员在学习过程中遇到各种问题时，教师应主动帮助学员分析问题、解决问题，为其提供各种各样的学习支持。

二、《秘书实务》课程的学习支持内容、资源支持

在学习支持体系中，支持者应本着学生本位、能力本位的原则，结合课程自身特点合理设计学习目标、学习内容以及教学手段。《秘书实务》旨在使学生在掌握相应现代化办公设备、具备一定的沟通技能的基础之上，强化专项技能的训练，将学生训练为“沟通能力强，会办文、会办事、会办会”的应用型高素质文秘人才。秘书专业培养的目标应立足秘书由党政机关转向企事业单位，更多是在各类公司工作的现状，符合秘书岗位专业化与多样化的结合的趋势，构建以培养秘书职业能力为主线的教学内容模块，形成模块化课程学习结构。其中职业认知模块旨在了解秘书从业环境、秘书素养与可持续性发展；办会模块要求掌握会议组织与管理的知识与技能；办事模块引导掌握秘书事务管理的知识与技能；办文模块实践掌握文书拟写与处理的基本常识与相关技能。

结合《秘书实务》课程实践操作性强的特点，在教学方法上我们积极推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法等多种“以学生为主体”的教学方法，其中“项目任务驱动下的学生自主学习法”、“案例教学法”的教学方法效果最为突出。

1.项目任务驱动下的自主学习法

在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合秘书课程教学实践，探索出适应终身学习思想和学员实际的“项目任务驱动下的自主学习法”。以秘书实务工作的项目任务为驱动，整个课程教学围绕具体实务任务的解决展开，按照“任务提出、任务分析、相关知识技能点学习、学员自主操作、任务评价、实践拓展”几个环节完成教学过程。学员在独立实践秘书实务工作的过程中，在具体项目任务的驱动下，利用教师提供各种学习资源，自主发现、归纳、掌握，变被动为主动，从“要我干”为“我要干”，使每一个学员都有“我能”、“我会”、“我要”这样的积极的学习心理和行为态度。只有这样，学员才能掌握自主学习的能力，才能离开教师，终身学习，适应社会对秘书工作要求的不断变化。

2.案例教学法

主要包括案例分析法和课堂讨论法。从秘书工作具体的案例分析中引申、启发学员的思维。使学员能以实际工作情景为依据、秘书理论为准绳，提高学员的分析、判断能力，使学员能做出正确的判断，提出正确的处理意见。这样才有利于学员巩固加深已学的知识，进而能运用所学知识来解决秘书工作中的实际问题。 课堂讨论法指选择秘书实务工作中典型的案例，引导学员围绕讨论的“案例”陈述自己的观点，教会学员如何思考问题，如何抓住“案例”的关键点，如何分析案例。在讨论结束时，作为学习支持者的教师分析学员的观点，解答学生的提问，并对案例进行总结。

3.走出去“找案例”与请进来“讲案例”相结合

开放秘书专业的学员大多从事秘书或与之相关的工作，教师引导学员“工学结合”在工作中实践办公室事务、文书处理、来客接待等秘书实务，加深了对秘书实务课程知识的了解，强化实践操作能力；同时，我们邀请公司经理、办公室主任进课堂开展秘书理论与实践的系统讲座，既拓宽了学生对秘书职业的宏观视野，又增进了学生解决实务的能力。

在《秘书实务》课程的学习过程中，教师始终对学员的自主学习进行有效控制。一方面，确保提供的学习资源得到有效使用，避免因资源过度呈现而导致的替代学员学习体验，过度依赖教师、学习支持服务的问题。教师向学员提供的材料应把握好合适的度，即能让学生理解和把握，又不能因为过于直接而挫伤学员学习的主动性、多样性和创造性。另一方面，学习支持服务应是主动的、积极的，在为学习者提供各种学习资源和学习服务的同时适时加以控制，倡导学习者自主学习的同时对其给予引导和帮助，支持鼓励自主学习的同时，不能任其发展，要使学习过程朝着既定的教学目标发展，确保远程教育的教学质量。《秘书实务》课程设置了四次形成性考核作业，按学习的进度要求学员独立完成每次作业，及时上交教师批改，根据作业情况教师对每位学员的学习现状进行评估与监控，对出现问题的学生及时引导，并以此为依据制定下一个阶段的学习策略，尽量实现学员个性化的需求。此外，学期末将进行一次终结性的考核，评估学员在一学期的学习中是否掌握课程的主要内容，完成预定的教学目标。

三、《秘书实务》课程学习支持策略

Oxford（1996）认为，策略是“学习者在语言学习中所采取的具体行动。他们采取这种行动的目的是为了使学习变得更加容易、快捷、有效，同时使自己更便于自学，更易适应新环境”。[3]《秘书实务》课程的学习支持策略主要体现在营造人性化、浓重又充满温情的学习氛围，提供更丰富、完善的学习条件，以及对学生学习技能方法的指导与帮助。

1.情感关怀与学习氛围的营造

学习者学习效果的优劣很大程度上与其心理、情感等主观非智力因素有关。远程教育的学员在时空上往往比较孤立、分散，在学习过程中十分需要教师情感上的关怀，尤其是遇到难题和困难的时候。《秘书实务》课程的学习支持策略之一就是要求支持者充分考虑学员情感上的需求，在客观的学习支持之外，精神上提供必要的介入与关怀，具体包括学员学习兴趣的引导、学习动力的强化、学习信心的树立以及克服困难后成就感的实现。支持者需要结合对学习者实际情况的分析，有针对性地提供个性化服务。支持者通过论坛、邮件、组建的QQ群等实时与非实时的对话，为学生分析问题提供各种帮助，排忧解难，这样即有利于师生之间、生生之间情感的沟通与交往，也有利于营造课程学习的氛围，增强课程学习团体的凝聚力。

2．技术支持与学习条件的丰富完善

《秘书实务》课程的学习支持策略之二，为广大学员提供充分的技术支持。一方面，充分运用现代教学技术，如多媒体、网上会议、视频答疑等，支持者在使用技术开展多种方式教学的同时，也要为学生提供相应的技术上的帮助，使之会用、能用、用的恰到好处。另一方面，在软件上，支持者通过购置秘书专业相关运用软件，运用软件虚拟现实技术，虚拟项目、虚拟情境、虚拟工作过程，为学生提供体验工作情景的可能性，实现知识与运用知识之间的转换。[4]此外，尽可能提供更多非网络教学资源：本课程专门制作了精品课程网页，公布课程的教师电子教案、CAI课件、习题集、案例集、实验实习指导、授课录像、在线测试等相关教学资源，实现了优质教学资源共享，便于学生自主学习。

3．方法指导与学习能力的培养

远程教育教与学的分离对学生的自主学习提出了更高的要求。在丰富的教学资源面前，如何选择合适自己的学习方法，如何利用这些资源进行课程学习，实现教学目标，是远程教育学员面前的另一个问题。作为学习支持者应给予学生学习方法上的指导，在提供大量学习资源的同时，培养学生运用计算机网络等媒体进行自主学习的能力，帮助学生掌握高效、可行的学习方法。这一策略在《秘书实务》课程中，具体表现为培养学生的信息意识，教导学生学会查询各种信息，追踪行业动态、搜索工作案例，指导学生掌握有效的学习策略，帮助学生根据不同的学习内容和选择适合的学习媒体并指导其制定学习计划，督促其执行。同时，组织了课程学习小组，布置专题讨论，在课堂与网上开展协作学习，在集体学习的环境中取长补短提高学习能力。

作为远程教育的内容之一，“学习支持”研究起步较晚，但在远程教育研究和学习支持研究的发展过程中，我们发现它们之间是相互依存、相互推进的关系，而且，由于学习支持研究领域的出现，远程教育的研究重心从原先的重资源建设转向资源建设与学习支持并重转移。[5]《秘书实务》课程学习支持模式研究，旨在通过几个要素的分析，指导现代远程教育中《秘书实务》这门课程的授课，同时也可以为其他秘书类课程的学习支持研究提供有意义的参考。

[1] 薛 伟. 现代远程教育5S学习支持模式研究 [D].华东师范大学,2009,(6).

[2] 黄正明.提升远程高等教育的学习支持服务水平[J].中国高等教育 ,2011,(11)：61-62.

[3] 李凤兰.远程培训在线教学支持的问题及对策研究——以“国培计划”农村义务教育学校教师远程培训项目为例[J].中国电化教育 ,2011,(7)：59-63.

[4] 万光龙.构建现代远程教育学习支持服务体系的探讨[J].继续教育研究,2011,(9)：90-92.

[5] 马红亮,Stephen Powell,傅钢善.引入国外开放课程构建网络学习新模式[J].电化教育研究,2011,(9)：68-74.

Research for the support mode of study of the Secretary Practice course in modern distance education

DONG Yan
（ Zhejiang Radio & Television University, Hangzhou 310012, Zhejiang, China ）

Based on students and contents of the study support service and strategy of the study support, in the case of distance education’s time and space separation of “education” and “learning”, in association with the features of emphasizing practices and operations of the Secretary Practice course, this article aims to explore the build of support mode of study of the Secretary Practice course in modern distance education.

distance education; Secretary Practice; study support mode

G642.0

A

1673-9272(2012)05-0147-03

2012-05-20

浙江省教育厅2010年度科学研究规划课题：“现代远程教育秘书实务课程5S学习支持模式研究”（编号：Y201018316）。

董 燕（1980-），女，浙江杭州人，浙江广播电视大学文法学院讲师，博士研究生，研究方向：秘书类课程教学研究。

[本文编校：李浩慧]