王曼

(河南省郑州大学学报编辑部，河南 郑州 450052)

2007年至2009年郑州市管城区卫生投诉举报案件调查分析

王曼

(河南省郑州大学学报编辑部，河南 郑州 450052)

目的:了解郑州市卫生投诉举报工作的现状，为卫生行政部门决策提供科学依据。方法:收集2007年1月1日至2009年12月31日间郑州市管城区所有卫生投诉举报案件，按投诉举报方式、行业、内容及投诉处理情况等整理资料，汇总分析。结果:三年间共受理投诉举报案件127件。投诉举报方式以电话举报为主，占70.1%;投诉举报行业主要为医疗卫生行业，占54.3%，其次是食品卫生(占40.2%)，医疗卫生行业投诉举报案件占比逐年增加;49件调查属实，占38.6%，3年调查处理情况变化不大。结论:医疗卫生和食品卫生是消费者卫生投诉举报的两大重点。

卫生监督;投诉举报;医疗违法;食品卫生

投诉举报工作是卫生监督部门与群众沟通的桥梁。随着市场经济的发展、国家政策法规的完善，群众的法律意识和自我保护意识不断增强，由于人民生活水平提高，外出用餐、消费的几率增加，使得投诉案例逐年增加;消费者就餐、消费出现问题后索赔协商不成或同行不正当竞争，也会导致食品卫生的投诉案件发生［1］。在医疗市场领域，经卫生、工商等部门整治后，医疗市场环境有一定的好转，但群众对无证行医和聘用非卫生技术人员的投诉案件仍时常发生，提示卫生监督部门对医疗市场的管理任务依然艰巨［2］。现就2007年至2009年间郑州市管城区卫生监督所接到的卫生投诉举报案例及处理情况进行整理分析，为政府监督与制定相关政策提供科学依据。……