第三方物流的质量管理综述
2011-12-31陈君兰上海理工大学管理学院上海200093
物流科技 2011年7期
武 婕，陈君兰（上海理工大学 管理学院，上海 200093）
1 物流质量管理的研究背景及意义
物流质量水平能比较集中地反映一个国家或地区的综合配套能力和社会化服务水平，同时物流的质量水平是企业竞争力的核心因素，是企业获得竞争优势的关键之一，当今世界无论是制造商还是营销商，如果想在市场竞争中处于常胜之地，就必须运用供应链的技术进行质量管理。英国经济学家克里斯多夫曾经说过：“21世纪的竞争不是企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争”[1]。理论研究表明，物流质量的水平是一个物流企业的核心，服务质量是赢得顾客的重要因素，是一个企业获得竞争优势的基础。许多公司的成功经验都告诉我们，物流质量的合理管理可以为企业带来显著的利润，如联邦快递、戴尔等。
加入WTO以后，全球出现经济一体化的格局。各大知名第三方物流企业不断进入我国市场，面对如此迅猛增长的物流市场，我国的物流企业也如雨后春笋般纷纷成立。世界上著名的物流企业都已进入了中国市场，如航运巨头马士基及快递业巨头UPS、FedEx、DHL等。我国物流企业不仅要面对国内同行小、乱、杂的环境，同时又要面对国外巨头大、精、专的竞争，我国物流企业面临到前所未有的挑战。物流活动的本质是服务，竞争必将迫使物流企业致力于提高物流服务质量（Logistic Service Quality，LSQ）从而获得顾客的满意度和忠诚度，所以提高我国物流的整体质量刻不容缓。
