许新菊 宁夏固原市人民医院 756000

导诊工作是医疗工作的重要组成部分,是医院面向社会的主要窗口工作,其环境的好坏、服务质量的高低直接影响到患者的诊疗效果,同时也体现了医院的整体服务水平。导诊是否主动、热情、负责,对医院的生存和发展起着举足轻重的作用;另外导诊人员的个人素质修养、服务态度、学识深浅及责任心直接影响到患者的情绪、心态和诊治疾病的信心 ,笔者总结多年的导诊经验,总结如下。

1 加强管理,提高服务质量

门诊工作是医院工作的第一线,门诊护理人员要定期组织学习专业知识、法律法规知识,使门诊工作更安全、快捷、有效地运行,患者进入医院首先接触的是门诊的导诊护士,因此其服务质量的高低不仅会给患者留下深刻的印象,而且还会影响到患者的亲属、朋友对医院的选择。导诊护士要从思想上提高认识,增强服务意识,改变工作作风,提高自身素质,要深刻认识到高品质、全方位优质服务是医院赖以生存的基础,为患者提供优质的导诊服务,让患者进院后有温馨、热情、安全和宾至如归的感觉。医护人员的工作目的是以患者为中心,了解其心理状态,做好解释工作,提高就诊质量,塑造良好的医院形象。

2 导诊人员要年轻化

一般认为,任何年龄都可担任这项工作,但根据我院多年导诊经验,笔者认为导诊护士的职业情感对患者的尊重以及护理人员在工作中面临的责任,更应该由年轻人担任,但是也不倡导由刚出校门的护生担任,必须是具备一定的临床工作经验,一般需在临床一线工作 2～3年,具有大专以上学历,有经验、有活力、理论、实践水平较强,医学知识面较广的护理人员担任。……