王玉芳 宁夏固原市医院儿一科 756000

随着医疗体制改革不断深化《医疗事故处理条例》的逐步落实、《护士条例》的颁布实施,患者自我保护意识日益增强,客观上对医务人员的工作质量提出了更高的要求,一旦自己的权利受到护理人员的侵犯或家属有不满意时,不管护理人员的行为是有意的还是过失的,一般不会得到患者的谅解,容易引起护患纠纷。尤其儿科护士承受着比其他科室护士更大的心理、精神压力。因此,如何防范护患纠纷是护理管理者和护理人员十分关心的问题。

1 引起儿科护患纠纷的原因

1.1 各项收费 随着医疗体制的改革,高新技术的不断引进、临床新药的应用,药占比的控制、繁琐的检查和化验增多,使医疗费用的增长同患者的经济承受力产生矛盾。而患者就不明白医院的这种收费标准,认为钱花了是护士的事,就易造成患者及家属的误解而产生护患纠纷。

1.2 患者多,治疗、护理不能及时 每班的工作量大,由于护理人力资源缺乏,医护比例倒置现象还普遍存在。1978年卫生部要求病床与护士比例为1∶0.4,医护比为 1∶2,目前各医院护理人员严重缺编。本科的比例根本达不到,除住院患儿外,加之接非正常上班的门、急诊,护士工作量增大,超负荷工作,造成治疗护理的不及时,护士就很少有时间与患儿家长交流沟通,从而造成患儿家长的不理解或误解,进而诱发纠纷。

1.3 解释不耐烦、态度生硬 因服务态度而引起的纠纷已成为患儿及家长投诉的热点。……