刘 燕

(延安大学附属医院门诊部，陕西 延安 716000)

1 总则

1.1 以病人为中心

在医护技术与导诊服务整体条件允许的情况下，我们的服务宗旨是一切以病人为中心，以满足患者需求为目的，以信息化、现代化医学管理为模式。

1.2 以安全为保证

与医院医疗安全部门密切联系与沟通，紧紧抓住医疗技术水平、综合服务质量两个重要环节。切实把以人为本的管理理念放在一切工作的首要位置上，健全强化门诊部的管理制度、细则、实施条例，即以医疗质量管理为核心，只有人性化结合制度化相结合的整体战略，才能保证医疗、护理的安全，。才能避免不必要医疗纠纷与事故的发生。

1.3 夯实首诊责任

在患者就诊的整个过程及各个环节中，每一个环节、每一个人都负有相应的责任，但特别要重视和夯实首诊人员及流程中的责任制，要达到既要认真客观，又要达到快捷、准确的诊疗效果。门诊部门的管理人员与科室的医护人员，要形成良性的互动机制。对于可能发生的隐患、和出现问题，做到全面负责，及时的处置，确保将此类问题处理在萌芽状态。

1.4 先危后轻

对于急、危、疑难患者，要采取优先、联诊的灵活措施，做到处置及时，方法得当，效果可靠。同时，要规范自己的医疗行为，强化法律的理念，准确详细地书写有关方面的文字资料。

2 优化流程

鉴于目前医院就诊量的不断上升，门诊工作的压力在成倍的增大，如何优化门诊就诊流程就显得尤为重要。①要优化组合医疗资源，进一步改善医疗的合理配置，使现有的医疗方面的人、物资源得到充分利用。……