苏秀芳

(广西壮族自治区图书馆，广西 南宁 530022)

根据调查，截至2006年4月1日，全国各类残疾人总数达8 296万人，其中视力残疾1 233万人，占各类残疾人总数的14.86%。［1］而广西有残疾人337.5万人，其中视力残疾52.7万人，占广西残疾人总数的15.61%。［2］这是一个相当庞大的弱势群体。2010年2月2日，中共中央政治局常委李长春在中国盲文出版社调研时，对加快推进盲人文化事业发展提出了明确要求，强调必须努力提高盲人文化产品和服务供给能力，更好地满足盲人日益增长的精神文化需求。公共图书馆是开放的“社会大学”，是公益性基础文化设施，理应在盲人精神文明建设方面发挥应有的作用。

1 公共图书馆开展视障读者服务的概况

视障读者大体分为3种类型:全盲(无光感)、半盲(有光感)和弱视。视障读者文化知识水平普遍不高，掌握盲文的读者更是凤毛麟角，且大多从事按摩、推拿等中医医疗职业。

由于我国各地区域经济和文化发展不平衡，各地、各级公共图书馆开展视障读者服务的情况也有很大差异，经济发达地区盲用资源比较丰富，服务内容较为广泛以及接待人数都比较多。例如北京西城区图书馆就专门开设了盲文图书室、有声读物观赏室、图书朗读室，提供助视器、点显器、盲文刻印机等设备供广大视障读者使用;深圳市图书馆除了开展日常服务外还专门为视障人士开通了涵盖各类电子资源的网站和方便交流的QQ群;无锡市盲人图书馆于2009年5月正式开放，在不到一年的时间里累计接待视障读者6 000余人次;［3］云南省图书馆盲人资料阅览室成立于2004年12月，开展电脑培训辅导、盲文读物外借等服务，6年来年均接待读者900余人次;［4］广西壮族自治区图书馆(以下简称“广西馆”)能经常利用盲文资源的视障读者不多，缺乏可持续性，2006年至2010年的年总接待人次分别为 260、578、592、379、398，近两年流失了大批读者。此外，2005年广州市图书馆就视障人士光顾图书馆的情况专门做过相关调查，数据显示:每两周光顾一次以上图书馆者为经常光顾类，约占调查总人数的42%，每两个月光顾一次图书馆者为偶尔光顾类，约占调查总人数的47%，其余则为从未到馆类。［5］

总的来说，近几年各地公共图书馆在服务视障读者方面做了很多工作，也取得了较为显著的效果。但是在其所提供的软硬件、服务广度、服务深度等方面还需作进一步的努力和探索。

2 广西馆的服务情况

2.1 馆藏资源

广西盲人有声读物图书室由广西馆与自治区残联于2003年筹建，并于2005年3月正式对外开放，当时即配备有10台盲人专用电脑、2台多功能数码助视器、1台点显器、6台VCD播放器。但是配置的相关资源极少，有声读物仅有《国事·家事》《有声·上下五千年》《有声·世界文学大系》《有声·中外藏书馆》《有声·中外探案悬疑小说全集》《有声·中外经典童话全集》《有声·历史评书大系》《中外藏书集锦》等;盲文期刊直到2010年才开始购置，目前订购了《读者》《家庭医生》《e世界》《计算机》《故事会》《文化世界》《小小说选刊》《医学荟萃》等;电子资源方面主要有视频点播系统的影视、讲座、音乐等视听资料。

2.2 服务内容

目前广西盲人有声读物图书室由广西馆电子阅览室的工作人员兼顾负责视障读者的服务工作，盲文期刊实行开架阅览，盲人专用电脑安装了专门的读频软件，视障读者可以很方便地倾听网页内容、在线聊天等，工作人员协助其所需要数据的打印、下载、刻录等，全程提供免费服务。为了提高服务质量，盲协为视障读者联系了志愿者，为视障读者提供陪同指导服务。志愿者的构成有在校学生、视障读者的亲友等，但近年来志愿者人数明显减少，由2006年的60人次下降到2010年的30人次。

3 开展视障读者服务的建议

3.1 改善软、硬件设施

便捷的阅读条件以及丰富有特色的资源是吸引广大视障读者到图书馆来汲取知识、提升自我的重要前提。

硬件方面，首先，要设立专门的盲人资料阅览室。目前广西馆盲人专用阅览区设在电子阅览室，视障读者的音频聊天、志愿者的指导过程对其他读者会产生一定的影响，不便开展面对面的朗读服务。然而根据广西馆目前的人力、物力状况暂时无法腾出一间单独的阅览室供盲人读者使用。可喜的是，在“十二五”期间广西馆将进一步扩建书库大楼和阅览大楼，届时将具备设立专门的盲人资料阅览室的条件。其次，完善馆内盲人无障碍交通设施。目前广西馆还没有设置盲道或其他指向阅览室、卫生间等地的盲文标志，这给视障读者到馆阅读带来很大的不便。目前南宁市已加入“加强构建全国无障碍沟通城市”的建设行列，图书馆可利用这一有利的契机，申请专项资金进行馆内盲人重点活动区域的盲道和盲文指引标志的建设，构建真正意义上的无障碍图书馆。

软件方面，要充实盲人文献资源，完善文献结构。首先要加大盲文书刊的采购力度。广西馆目前只是订购了盲文期刊，并没有购置新的盲文书籍，而原有的盲文书籍内容陈旧，已经无法满足视障读者的阅读需求。现在各级政府密切关注残疾人的权利保护和促进问题，因此可申请专项购书经费来增加一些法律、励志、心理学、语言、文学、盲文乐谱、医学等方面的盲文图书和大字本读物，满足他们多方面、多层次的阅读需求。其次，在电子资源方面，了解视障读者的需求，创建适合他们使用的特色数据库。广西馆可根据本馆规模、地区经济和文化特征，结合视障读者的需求录制有声读物，不断充实文献数据库;同时引导他们利用其他现有的资源，如“盲人资讯网”的各类资讯、“八桂讲坛”讲座、“国乐堂”音乐沙龙等。

3.2 加强和当地残联、盲人学校合作

由于盲文书籍、盲用设备的成本较高，盲人学校的购书经费有限，无力购买足够的盲文书籍、有声读物及其他辅助设备，为了提高公共图书馆各类盲文文献的利用率，可以增设盲校、盲协等视障人士较为密集的场所作为“汽车图书馆”的服务网点，定期上门为视障读者办理借还业务，让图书馆真正走到他们的身边。

3.3 开展馆际互借，实现共建共享

作为省级图书馆要尽量协助各市、县图书馆开展盲人读者服务工作。据了解，广西各市、县图书馆普遍存在盲用资源缺乏的困境。各级图书馆要充分发挥“中转站”的作用，密切联系其他兄弟图书馆和当地的视障人士，在全区范围内开展馆际互借，实现文献资源大整合、大流通，让视障读者共享更多的资源，使有限的资源发挥更大的作用。浙江省图书馆和杭州市图书馆在这方面做了很好的表率，2007年浙江省图书馆就开始支持和参与县级图书馆创办残疾人读者基地活动，不仅向当地的视障读者提供盲文图书、期刊、光盘以及有关的设备、设施，还在业务上对县图书馆进行辅导，协助其不断加深服务力度，受到当地视障读者的欢迎。［6］杭州市图书馆更是将盲人分馆纳入其著名的“一证通”工程中，任何一位读者都可在杭州地区所有公共图书馆通用借书证，实现通借通还，为盲人读者提供了很大的便利。［7］

3.4 扩大交流，促进学习

利用广播、电视、报纸等多种媒体手段向当地残联、特殊教育学校、社会各界宣传、介绍盲人资料阅览室。开展各种适合视障读者的活动，如座谈会、专题讲座、读书会等促进交流、普及知识，以提高视障读者的个人素质;根据视障读者的建议和实际需求举办各种培训班，如盲文培训、计算机操作培训等，让他们学习技能，增强社会竞争力;组织各种丰富文化生活的联谊活动，如节庆日的文艺演出、音乐欣赏、征文活动等。2010年广西馆主办了“全区盲人计算机操作竞赛”，区内各地视障人士踊跃参加。该活动提高了视障人士努力学习新技术的积极性，同时也得到了各级媒体的报道、宣传，有效地吸引了各界对这一群体的关注。

3.5 改进方法，完善服务

3.5.1 服务人员方面，对馆员进行有针对性的特殊培训，确保能熟练操作各种盲用软件和设备。广西馆盲人资料阅览区的专用设备有多功能助视器、点显器，盲用计算机安装有“阳光读屏软件”“永德读屏软件”，工作人员只有在能熟练运用这些软、硬件的基础上才能提供良好的服务。为了克服人力不足、经费短缺的难题，最大限度地满足视障读者的需求，可以发动志愿者参与到此项服务工作中来。建立有效的激励机制，发展壮大志愿者队伍，规范志愿者的管理非常重要。高校里类似“青年志愿者协会”的社团成员们思想进步，善于学习新的知识，是视障读者志愿者较好的发展对象。盲人协会和图书馆要对表现突出的个人或团体进行嘉奖，建立有效的鼓励机制，使其能更好地充当视障读者的“导航员”。

3.5.2 服务方式方面，除了原有正常开展的日常服务，还应根据各种新需求采取不同的方式:开展面对面朗读或者提供读书机，让不会盲文的读者也能在书海中遨游。《残疾人保障法》中规定，盲人信件、图书可免费邮寄，因此可以通过邮局给社会上的视障读者邮寄图书，让他们能轻松地、便捷地使用盲人图书资料，图书馆也可以有效地节省人力、物力。这一服务方式在国外已经比较成熟，如美国国会图书馆的残疾人国家图书服务系统普遍采用邮寄的方式进行服务。此外，还可以为不便到图书馆阅读的市内视障读者免费送书上门。哈尔滨市图书馆、湖南省图书馆等都开展了送书上门服务，赢得了社会和广大视障读者的赞誉。南宁市盲聋哑学校实行封闭制管理，如果能为他们开展邮寄和送书上门服务将会惠及更多师生。

3.5.3 服务技巧方面，图书馆员在为视障读者服务的过程中，除了需具备一定的思想觉悟、过硬的业务素质外，还应主动积极利用各种方法与残疾人沟通，逐步建立起读者档案，记录他们的基本情况，观察、分析、研究其兴趣爱好、心理变化、阅读倾向等，归纳出需求趋势并进行跟踪，将针对性强的个性化信息服务与主动服务结合起来。此外，工作人员要了解到视障读者同样有自我实现的心理需求，要鼓励、引导视障读者像明眼人一样自己动手解决力所能及的问题，帮助他们树立信心，而不是“过度”热情地去为其“代办”所有的事情。

4 展望

在科学发展观的指引下，在中央有力政策的支持下，各级文化部门都在抓紧建设覆盖面广、使全体视障人士均等受益的公共文化服务体系，大力推动盲人文化事业的发展与繁荣。［8］图书馆在这样的历史潮流中要扮演好自己的角色，更好地为广大视障人士服务，在视障人士文化教育和能力培养方面积极履行图书馆的社会职责，充分发挥图书馆的社会功能，不断优化视障人士文化信息交流的无障碍环境，使广大视障人士能够共享我国政治、经济、文化和社会事业发展的丰硕成果。

［1］全国残疾人数8296万［EB/OL］.［2011－03－03］.http://news.sina.com.cn/c/2006 －12 －02/101610664682s.shtml.

［2］广西残疾人事业简介［EB/OL］.［2011－03－03］.http://www.gxdpf.org.cn/www/thing/.

［3］许铭瑜.公共图书馆开展盲人读者服务的思考［J］.中小学图书情报世界，2010(6):27.

［4］陈佳祺.对公共图书馆设立盲人阅览室的几点思考［J］.图书与情报，2008(03):90.

［5］谭绣文.让盲人平等利用公共图书馆——广州图书馆电子阅览室盲人读者问卷调查的延伸［J］.国家图书馆学刊，2006(3):75.

［6］徐 洁.以平等和共享打造盲人读者的精神家园——浙江图书馆盲人图书馆的建设［J］.图书馆建设，2007(3):16.

［7］朱峻薇.为盲人读者搭建信息交流的无障碍平台——以杭州图书馆盲文分馆的建设为例［J］.图书馆建设，2008(11):15.

［8］钟 灿.触摸阳光:蓬勃发展的中国盲文出版事业——中国盲文出版社掠影［J］.中国残疾人，2010(3):17.