余进

企业管理制度和流程的制定都是以完善、具体、广泛为方向，很容易失去可操作性，而效能和效率又是决定企业发展的两个重要因素。随着80后、90后的员工逐渐成为主流，在互联网发展迅速的今天，他们获取信息的渠道更加广泛，他们具备了一定的社会和文化等基础知识。这对企业来讲，培训成本会降低，用人效能会提高，企业管理应该更加简单，而不是复杂。

所谓的“微论”是希望用不超过三句话来论述清楚任何一种管理思想的核心，只探讨核心中的核心。

[微论2]客服管理工作的两个方向：1、说服客户增加投资预算。2、帮助客户提高效果转化。前者为了公司的利益，后者为了客户的利益。两者利益有保障，所有的利益均有保障。至于客服工作的其他方面，那仅仅是技巧而已。

[微论4]选人或用人至少看两点：1、聪明(智慧)；2、学习力。前者可以节约公司沟通(培养)成本，后者可以提高员工效能。智而不勤者，可从管理，慎用、鞭之；勤而不智者，可从基层，平用、信之。

[微论10]坚持：成功者是在坚持中坚持，失败者是在坚持中放弃。成功者和失败者都在坚持，只是两者坚持的标准不同。成功者的坚持往往是信念的坚持，失败者的坚持往往是行为的坚持。信念可以长久，行为容易受挫，所以失败者都无法坚持到最后。

[微论13]放权：真正的放权主要是两种权利：1、人事任免权；2、财务权利；前者必须对被放权者非常信任，对其业绩结果进行严格考核。后者因为任何人在金钱面前不一定能坚持原则，所以必须建立严格的财务审核制度，对财务权利产生的结果进行审核。

[微论21]贫富态度：人在事业和生活当中，要么贫穷，要么富有(贫穷与富有均是相对的)，不管怎样，都必须拥有两个态度：1、穷的时候不要改变对自己的态度。2、富的时候不要改变对别人的态度；穷要穷得干静，富要富得宁静。

[微论22]企业与公益：企业应该对社会、客户、公司、员工负责，企业做公益很有必要，重点有两个问题：1、不追求回报，不追求曝光率。2、不注重公益规模，注重可持性。前者是解决公益心态问题，后者是解决公益技术问题。公益要做成一种现象，而不是一件事。

[微论26]总经理忍耐力：总经理注定承担特殊的压力或事情，两个重点：1、可持续性的忍辱负重；2、在忍辱负重中保持高度理智。前者是胸怀问题，后者是智慧问题。做不到，内心动如潮；做到，管理静如水。运筹帷幄，决胜千里之外。

[微论27]控制力：管理者在控制力方面主要体现两点：1、控制情绪变化。2、控制事态变化。学会控制情绪，不急不燥，不极喜不极悲。即使军虽败，但神依在。处事不惊，心容万物。任何事态发生，解决事情排第一，找其原因排第二，追求责任(或奖赏)排第三。

[微论29]员工忠诚度：员工忠诚度的成立重点体现两方面：1、员工工作幸福指数。2、企业圣满心(责任心)。前者是提高员工忠诚度，后者是保持员工忠诚度。建议企业不要再讲员工忠诚度，做好上述两点比讲忠诚度更重要、更实际。

[微论30]人才：企业发展对人才的依赖越来越大，围绕人才，需要重视两个问题：1、寻人才；2、用人才。前者是基础，后者是核心。寻人需要方法、途径、时间，还有机会，用人需要智商和情商。用人好，自然减轻寻人成本，用人不好，寻人毫无意义。两者皆需重视。