蒋祥龙，陈继祥

（亳州职业技术学院科研处，安徽亳州 236800）

KM在企业电子商务中的应用研究

蒋祥龙，陈继祥

（亳州职业技术学院科研处，安徽亳州 236800）

通过对知识管理概念的理解，阐述了知识管理的主要内容和框架，分析了电子商务企业实施知识管理的意义，重点探讨了知识管理在企业电子商务中的应用。

电子商务；知识管理；应用

随着网络技术、电子商务的发展，企业获取信息的途径及手段不断多样化和信息化。企业不仅要考虑获取各类信息的手段和方式，整合企业价值链外，还要考虑怎样做好对所有获取的信息进行深度的管理。这种对信息的深度管理就是我们所讨论的“知识管理”。正如管理大师彼得·德鲁克所说［1］：“这是知识的本性：变化快，今天的必然变成明天的荒谬。”面对高度竞争的、日新月异的商业环境，企业生存与发展的关键就在于能否有效地发现、组织和利用知识，增强企业的创新和快速响应能力，以满足客户的个性化需求，提高顾客满意度，增强企业的竞争能力。由此可见，企业强化知识管理势在必行。

一、知识管理的含义

（一）不同学者对知识管理（KM）的理解

美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。企业提高竞争力关键就是要把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识。

盖勒么·贝来兹·布斯塔曼特认为，知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造隐性或显性知识。……