董 琦

（抚顺职业技术学院，辽宁 抚顺 113006）

企业文化视阈下的旅行社框架构建

董 琦

（抚顺职业技术学院，辽宁 抚顺 113006）

旅行社是旅游业的最重要组成细胞之一，目前，各旅行社之间激烈竞争的核心是企业文化的竞争。本文从宏观的旅行社企业文化内涵入手，详细分析目前旅行社企业文化建设的现状，从物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四方面构建出旅行社企业文化的框架，通过系统分析，对今后各地旅行社框架的合理设置提供参考。

企业文化；旅行社；现状；框架

企业文化是旅行社生存和发展的灵魂，是旅行社身处市场激烈竞争而独占鳌头的核心竞争力。旅行社企业文化内化为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个方面，通过旅行社的企业精神、经营理念、核心价值观、经营目标、规章制度、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工素质、设施建设等方面表现出来。这种无形的企业精神是旅行社个性文化的根本体现，贯穿于旅行社发展战略、经营管理之中，因而企业文化建设对于旅行社的长远发展，具有巨大而不可替代的作用，是推动旅行社发展的不竭动力。

一、旅行社企业文化的现状分析

企业文化建设对于旅行社的重要性是不言而喻的，但纵观旅行社业界企业文化建设的现状堪忧。在外部形式上看，并团、卖团、加景点、吃回扣等不法现象仍在继续着。旅行社企业文化建设存在物质文化狭隘、行为文化停滞、制度文化虚设和精神文化缺位等4方面问题。……