刘丹丹，陈玉文，杨亚明（沈阳药科大学工商管理学院，沈阳市 110016）

福州市药店“非药品”的消费情况调查

刘丹丹＊，陈玉文#，杨亚明（沈阳药科大学工商管理学院，沈阳市 110016）

目的：了解福州市消费者对药店“非药品”的认知程度及消费现状。方法：采用问卷调查方式对福州市5个区共300个样本进行调查，内容包括对药店“非药品”的知晓度、购买情况、消费原因等方面，并对221份有效问卷结果进行分析并提出相应的经营对策。结果与结论：消费者对“非药品”知晓度为61.5%，购买率为68.8%，其中保健食品占52.1%；药店的专业性、便利性、店员和医保资质为消费者购买“非药品”的原因。药店可通过加强“非药品”宣传、正确引导消费者消费、优化“非药品”铺货、挖掘消费者的“非药品”需求、加强“非药品”购进管理、完善店员管理制度等方面实现多元化经营。

福州市；药店；多元化；非药品；调查

药店“非药品”经营是带着管理者“差异化”战略的光环应用到药品终端市场的，又在药店微利时代的洗礼下当之无愧成为药店盈利的主力军。消费者对药店“非药品”的需求也已经从新鲜时的“试试看”慢慢趋于稳定，当然药店想要通过实行“非药品”经营方式以提高药店聚客能力的想法也不再是梦。药店多元化经营是指药店在其主要经营业务中加入“非药品”营销的业务或者服务，以扩大营业额，增加效益[1]。可见，药店经营“非药品”是药店多元化发展的基石。本文从研究消费者角度出发，通过问卷调查，分析了福州市消费者对药店“非药品”的消费现状，并提出相应的经营对策，以期对药店多元化经营管理提供借鉴。……