张子龙 胡佶熹

交叉销售不仅仅是传统意义上简单的向客户推销产品，而是借助CMR，全面的以客户为导向，深度挖掘客户的多种需求，确定交叉销售的产品，进行交叉销售，满足客户需求，同时实现企业赢利，推动企业成长的一种新型营销方式。

企业交叉销售的意义

一、有利于提高顾客忠诚度。客户从企业那里获得的产品和服务越多，客户与企业的接触点就越多，企业就越有机会更深入的了解客户的偏好和购买行为，因此，企业就能比竞争对手更高效率的提高满足客户需求的能力。

二、有利于提高销售成功率。交叉销售可以让客户根据现有服务的质量、企业对于他的关心程度以及他对企业服务能力的了解，对是否接受其他服务产品做出选择。而对企业来说，由于对客户的需要、要求和个人特点有充分的了解，可以针对客户的需求和问题制定相应的客户服务计划，从而增加了服务推销的成功率。

三、有利于降低销售成本。由于交叉销售是对现有客户的推销，企业不用像对待新顾客那样首先进行市场调查，然后统计分析，最后才能确定目标顾客，从而节约了收集信息的成本。同时由于同现有客户已经有一定的关系基础，也可以为企业节约关系投资的成本。

企业交叉销售的技术支持

一、数据挖掘。又称数据库中的知识发现是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息或模式，它是数据库研究中的一个很有应用价值的新领域，融合了数据库、人工智能、机器学习、统计学等多个领域的理论和技术。……