史蒂夫.邓宁

IBM之所以能在它的第一个百年中独领风骚，归根结底在于IBM的人才、制度和价值观等因素。但是，20世纪的全球500强企业中大都具备这些品质，它们却并未能存活下来。那么，到底是什么因素使得IBM能够比其他企业存活得更加长久呢？对IBM而言，这是否足以使其在下一个百年中继续生存？

为了回答上述问题，首先需要指出的就是商业环境曾发生的巨大变化。在20世纪，寡头处于市场的统治地位，无论企业提供什么样的产品或者服务都能够被客户购买。与之相适应的是，由内而外的思维方式和等级制的管理方式占据了主导地位。

然而现在，企业和客户的相对地位发生了翻天覆地的变化：客户权力大大增强，并取代垄断企业成为了市场的主宰者；企业所处的形势也因此变得尤为严峻——德勤（世界四大会计事务所之一）的变换指数指出，在《财富》杂志上出现的全球500强企业的预期寿命已经由20世纪的75年缩短至不到15年了。简言之，21世纪的企业面临着比单纯地提供产品和服务更加困难的挑战。

为了迎接这个挑战，企业不仅要具备由外而内的思维方式，还需要一套全新的管理方式。正是在这一背景下，一套完全不同于等级制官僚机构的激进管理方式就出现了：企业的目标从为股东赚钱变成了取悦消费者，管理者的角色也从控制个体转变为授权给自组织的团队，价值观也从效率转变为创新所需要的任何东西，交流方式从自上而下转变为同行之间的沟通。……