孙树垒,路晓伟

(1.南京财经大学管理科学与工程学院,江苏南京210046;2.中国大地财产保险股份有限公司,上海200001)

财产保险公司客户转移模型与服务竞争囚徒困境＊

孙树垒1,路晓伟2

(1.南京财经大学管理科学与工程学院,江苏南京210046;2.中国大地财产保险股份有限公司,上海200001)

阐述了财产保险市场中存在的保险公司不愿率先实施服务创新的“囚徒困境”问题,认为保险公司服务竞争的内在激励不足,是由于服务创新存在外部性。通过建立一个客户转移模型,给出了客户在低服务质量保险公司投保时间与出险概率之间的关系,剖析了服务竞争“囚徒困境”的产生机理,并提出了针对性的服务竞争策略。

财产保险;客户转移;Markov过程;服务竞争

随着我国保险市场主体的不断增多,保险竞争日趋激烈,保险客户成为各家保险公司竞争的焦点。自从车险费率市场化改革以来,以价格为主导的竞争成为保险公司最简单、最直接的竞争手段,但由此也导致了价格的恶性竞争,费率水平不断下降,导致财产保险行业连续几年出现行业性亏损,影响了行业可持续发展的能力。竞争力理论认为,企业如果能够有效利用各种资源进行生产和经营,为顾客提供满意的产品和服务,可以在市场竞争中取得优势并得到顾客认可[1]。对于保险企业来说,以优质服务和高效营销为表现的市场开拓能力在公司经营中占据极其重要的核心地位,成为企业核心竞争力的重要组成部分[2]。……