王 灵

（吉首大学图书馆，湖南 吉首 416000）

高校图书馆网站作为图书馆在互联网上的信息服务窗口，在图书馆提升服务质量和提高读者满意度方面有着非常重要的作用。随着Web2.0的飞速发展，高校图书馆要想提高其信息服务的质量和水平，必须加强图书馆网站建设，这也是建设数字化图书馆的必然要求。从1995年CERNET（中国教育和科研计算机网）始建至今，全国大多数高校均建有图书馆网站，其中“211”及“985”院校的图书馆网站建设率达到100%，并且从风格、功能、代码制作等方面都表现出了较高的水平[1]。随着大学图书馆自身的不断发展以及读者要求的不断提高，为了更好地开拓图书馆的服务空间，促进图书馆数字化建设，提高图书馆服务质量，笔者对24所“211”高校的图书馆网站进行了调查，并从网站外观、网站栏目、读者服务、读者交互4个方面进行了统计分析。

1 调查现状

1.1 网站外观

网站的外观是一个图书馆的对外整体形象。图书馆网站的外观设计如何，决定了浏览者看了第一眼之后是否继续浏览这个网站。图书馆的主页是图书馆在Internet上展示形象的门户，是图书馆开展数字信息服务的基地。设计制作一个优秀的网站是图书馆创新网络信息服务的必要步骤。笔者调查时间为2011年1月1日到2011年2月28日，主要从主页色调、网站布局设计、服务内容等几个部分来分析目前各高校图书馆网站的外观设计现状。

1.1.1 主页色调

据调查结果显示，各高校图书馆网站主页大多以蓝色调为主，尤其是蓝边白底最为常见。统计数据如表1。在所调查的高校图书馆网站中，蓝色调占63%，红橙色调占21%，绿色、紫色和其他杂色各占17%。

表1 高校图书馆网站色调统计

1.1.2 网站布局

高校图书馆网站与其他网站一样，其导航条基本上都位于网页上方，大多采用横向列表的方式。根据统计，在被调查的高校图书馆网站中，46%的网站导航栏居上，29%居中，居左和居右的各占8%，其余上边和右边都有的情况占8%。导航栏采用的方式中46%为横向列表，矩形列表为25%，下拉列表为8%，其余选项卡式、纵向列表及圆弧形等共占21%。

1.2 内容导航

一个优秀的图书馆网站不仅能从视觉上吸引访问者的注意力，更需要充实、有价值的信息作为支撑。由于各高校图书馆职能大致相同，其网站的内容也大同小异。据调查，24所“211”高校图书馆网站基本上都有本馆概况、馆藏目录、馆内通知（培训和公告）及电子资源等内容。其中，83.33%的网站设有最新图书栏目，发布图书馆最新更新的图书资料。66.67%的图书馆网站设有图书荐购栏目。另外，54.17%的图书馆网站还设有英文版本，58.33%的图书馆显示有特色收藏或自建数据库。

网络环境下电子资源是高校图书馆建设的核心内容。在所调查高校图书馆网站中，有16所实施了电子资源整合系统。其中清华大学建有学术信息资源门户，采用同方易搜跨库检索系统；北京大学、华南师范大学、中南大学、厦门大学采用CALIS数字图书馆资源统一检索系统；北京邮电大学采用BALIS联合检索系统；北京师范大学、武汉大学采用MetaLib跨库检索平台；湖南大学建有TRS资源整合门户；北京科技大学建有USP统一检索平台；北京理工大学、东北师范大学、华中师范大学、陕西师范大学等也都实现了对本馆电子资源的一站式导航和集成化检索。

1.3 用户服务

“以用户为中心”一直是现代图书馆服务的宗旨，最大限度地满足用户的信息需求是图书馆追求的最终目标。图书馆网站的设计，也需要考虑用户的实在需求，提供齐全、可靠的信息来提高用户的满意度。所以，用户服务是图书馆网站建设的中心内容。笔者通过在线访问各高校图书馆网站得知，各图书馆网站都提供了读者指南、科技查新、培训讲座及检索功能等服务。91.67%的高校图书馆提供馆际互借服务，70.83%的高校图书馆提供校外访问功能，83.33%的高校图书馆网站列举了FAQ（Frequently Asked Questions，常见问题解答），但只有29.17%的高校图书馆提供了RSS服务功能。

1.4 用户交互

Web2.0时代的到来，使图书馆服务方式从传统的“以资源为中心”转变为“以读者用户为中心”，由此产生图书馆2.0。图书馆2.0主要集中在其服务和资源的融合方面，图书馆提供基础交互平台与互动支持和系统功能改进。图书馆的互动平台与在线服务则是用户参与资源组织的重要途径。这里从读者互动和在线服务两个方面进行了统计。笔者从调查得知，各高校图书馆网站都提供了不同形式的读者互动平台，主要包括留言薄、BBS、馆长信箱和咨询平台，但却只有37.5%的高校图书馆网站提供包括QQ、MSN、虚拟参考咨询系统和实时咨询等在内的网上在线服务。

2 目前高校图书馆网站存在的问题

近几年来，高校图书馆网站的发展规模、服务内容、应用模式等都取得了很大进步。但随着互联网环境的发展，数字资源的高速增长，高校图书馆网站出现一系列问题，其建设需进一步改善。根据笔者对我国24所“211”高校图书馆网站的调查，目前高校图书馆网站存在以下问题。

2.1 外观单一，栏目设置不科学

首先，各高校图书馆网站风格各异，但许多网站界面相似，色彩较为单一，不具特色。如从表1得知，高校图书馆网站颜色中蓝色和橙色占所调查图书馆84%的比例。蓝色表现出一种冷静、理智与广阔，橙色象征着富足和幸福。一般网站选择这两种颜色比较适宜，但相对于高校图书馆的网站来说，更多的应该与学校的文化内涵相符。其次，多数图书馆网站布局和导航栏设置互相模仿，个性缺乏。一般网站都缺乏独具本馆特色的精品或品牌栏目。另外，部分图书馆网站栏目名称与实际内容不符或主次不分，栏目之间没有建立科学合理的互连，无法实现自由转换。这不仅浪费读者的时间，而且影响读者利用网络资源的积极性。

2.2 页面设计杂乱，重点不突出

大多数图书馆网站存在页面链接不流畅，界面千篇一律的问题。各类图书馆网站只是简单相互模仿，缺乏重点和特点。图书馆的页面制作远不及商业性网站。有的网站页面设计比较呆板、色彩单调，缺少创新；而有的色彩过于繁杂，堆积大量图片，影响了整体效果。此外，由于一部分网站类目只是简单的罗列，缺乏科学的分类组织，一些常用信息隐藏太深，没有凸显重点类目，这导致了某些有用资源的闲置或利用不完全。此外，有些图书馆的页面中还存在死链接。

2.3 信息更新缓慢，服务和内容陈旧

高校图书馆网站信息的及时更新是图书馆可持续发展的重要途径。根据调查得知，很多高校图书馆网站信息更新速度缓慢，导航栏目设置没有根据需求变化适时调整。此外，目前大部分图书馆网站局限于馆藏查询、数据库检索、网上续借与预约等常规化服务，而个性化服务建设尚处于低水平，一些新型的信息服务方式如短信通知等没有开展。如虚拟咨询服务大多采用传统方式，如FAQ、Email等，而与用户互动的BBS、聊天室等较为少见。高校图书馆网站的服务方式和网站内容陈旧，不能适应互联网的发展和用户多样化、个性化的需求。

2.4 信息构建不合理，缺少读者互动

信息构建是以管理网站实现其价值，并帮助用户快捷有效地查找到信息为目标[3]。信息构建指标主要考察网站设计者是否以“用户中心”理念为建设基础，在导航、组织、检索等方面是否充分考虑用户的方式、习惯，增加网站的可操作性[4]。根据调查，清华大学、北京大学、上海交通大学等图书馆网站的信息构建较为合理，而北京理工大学、北京工业大学、南京大学等图书馆则需要改进。虽然几乎所有高校图书馆都设有与读者交互的渠道和栏目，如“留言簿”、“网上咨询台”、“BBS”、“E-mail”等，但笔者调查的高校图书馆中只有37.5%提供了在线服务功能，而且读者留言也得不到及时回复。

2.5 自建数据库不足，个性化服务缺乏

目前各高校图书馆所提供的数据库几乎都是从国内外购买引进的，只有少数根据本馆或地方的特色资源建立了特色数据库，如清华大学的清华文库、北京大学的古文献资源库、湖南大学的书院文化数据库等。多数高校图书馆由于人力、物力和财力的局限，数据库的开发力度不够，水平参差不齐。个性化信息服务是图书馆信息服务的发展趋势，调查中发现各高校图书馆网站大多提供基础层面的服务，而一些高层次的学科导航、信息推送及实时互动式综合信息平台服务等较少。如所调查的24所高校中，只有29.17%的高校图书馆提供了RSS服务。部分图书馆开发并使用了MyLibrary或类似的信息定制系统，如中山大学、陕西师范大学等。

3 对高校图书馆网站建设的几点建议

3.1 结合学校学科特色，明确网站建设方向

高校图书馆是学校的信息资源中心，其网站是展示馆藏资源最直接、最便捷的网上平台[1]。图书馆的服务对象决定网站建设方向是针对本校的教学科研、技术开发和人才培养提供全面、优质、便捷的文献与信息服务。图书馆由于各个学校设置的重点学科不同，其网站建设特别是内容组织，要将用户需求和本校的学科建设结合起来，将学科重点、本馆特色及用户常用资源放在最显眼的位置，方便用户获取和利用。同时，由于用户越来越重视网站提供信息的深度和质量，高校图书馆网站要发挥资源特色优势，为学科建设提供全面优质的资源支持。

3.2 合理设计网站外观与栏目，突出建设重点

网站外观设计合理对于稳定用户群，提升网站形象有很大作用。图书馆由于特殊的知识服务性，其网站应以清新淡雅的色调为主，也可结合各自校园文化，选择符合学校类别的颜色作为主色调。其次，图书馆网站应确立一个有代表性的站标以树立网站形象，但天津大学等未设置网站站标。此外，图书馆网站建设应保证链接的有效性和新颖性，并根据相应规则对网站类目进行合理分类，同时突出重点项目和最新内容。如多个图书馆网站会用彩色高亮“NEW”把最新资源和消息标注出来，清华大学图书馆还把最常用的馆藏目录和咨询台栏目用突出颜色列举到其他栏目上方，方便读者查阅。

3.3 整合数字资源，建立网站之间的互联与共享

为解决图书馆丰富的数据库资源闲置和浪费问题，首先要建立数字资源导航系统，为用户提供数字资源统一入口。数字资源导航系统提供按学科分类、主题、题名的入口方式，可以让用户清楚地了解各个数据库收录资源的情况。其次，建立跨库检索系统，为用户提供“一站式”的检索和服务。“211”工程高校图书馆中，目前已有大部分引进了统一资源检索平台软件。除了高校图书馆网上资源的整合外，在网络环境下，建立高校图书馆网站之间的合作、互通与共享，用户通过统一的检索界面能在全国，甚至国际范围内查找所需信息，这将是高校图书馆数字化发展的重要趋势之一。

3.4 关注用户需求，加强与用户的互动

用户需求始终是图书馆开展服务的根本出发点。高校图书馆的用户由于专业背景、研究方向不同，信息需求呈现多样性和个性化。图书馆网站设计必须选用最适合表现本站内容的信息组织和表现方式，提供简单、便捷、高效的检索工具，帮助和引导用户深入访问网站，快速找到所需信息。另外，由于一些用户信息需求不明确，对图书馆网站也缺乏正确了解和合理使用，因此挖掘用户潜在需求，加强图书馆网站与用户的沟通和互动也是不可忽视的。图书馆网站需要提供更多的互动平台和渠道，如QQ、博客等在线交流平台，读者可以随时表达、交流、分享自己的观点和看法，主动参与图书馆网站的建设与完善[5]。

3.5 加快特色资源建设，完善图书馆信息服务功能

图书馆要在现代信息和互联网技术的飞速发展中获得信息竞争优势，必须树立品牌意识，开发特色资源。对图书馆网站来说即要建设特色数据库和特色专题栏目[6]。图书馆可根据本校专业特点和地方历史文化特点挖掘和开发特色资源，强化网站资源优势，逐渐形成本馆特色数据库群，提高网站知名度[7]。高校图书馆网站个性化信息服务是一种“以用户为中心”的思想理念，是信息服务的发展趋势。高校图书馆应通过读者留言、在线交互等方式收集和分析不同用户信息需求，建立互动式的个性化集成信息服务平台，提供用户可以定制的资源，以多种方式满足用户个性化的信息需求，完善图书馆网站的服务功能。

[1] 郭彤，康延兴.高校图书馆网站内容建设研究及思考[J].情报杂志，2008（10）：113-115.

[2] 如何为网站选择正确的颜色？[OL].[2011-03-02].http：//www.missyuan.com/thread-463902-1-1.html.

[3] Louis Rosenfeld，Peter Morville.Web信息架构：设计大型网站[M].北京：电子工业出版社，2008：4-5.

[4] 南开大学中图网站评价研究组.我国“211”高校图书馆网站评价[J].国家图书馆学刊，2009（3）：45-53.

[5] 郑勇.高校图书馆网站从独白走向对话：以我国20所重点高校图书馆网站栏目设置为例[J].情报资料工作，2010（1）：42-45.

[6] 图书馆建设特色资源探讨[OL].[2011-03-02].http：//www.chinaqking.com/%D4%B/2009/26265.html.