文/聂献忠

“服务模式创新”的蓝海

文/聂献忠

浙商的服务模式创新已初呈多样化，但与巨大的市场和消费潜力相比，创新空间更大、更多

就如“谷歌”和百度早已成为我们日常生活不可缺少的工具一样。苹果最初凭借“iphone”独特的技术应用和营销优势，超越诺基亚、摩托罗拉、三星等巨头，成就其智能机垄断优势。虽然，在技术研发方面，“三巨头”仍然有相当的话语权，但在以客户需求为导向的创意设计领域，已凸现败军之势。

从国外看，美国选择高端的应用技术创新与强大实用性的商业模式创新这种“两条腿”的路径，目前看来是较为成功的。尤其是在服务模式创新方面更有众多的典范。而日本与台湾的创新模式，更多专注产品、生产和管理层面的技术创新，却忽视了商业服务业领域的创新。他们能把零部件做的很好，但销售渠道仍由别人掌控。当前，美国的雅虎、谷歌、Facebook等服务模式创新型企业高成长势头不减。可见，区域经济竞争力仍然是离不开服务模式创新的。

近些年，浙商的服务模式创新已初呈多样化，涌现出“阿里巴巴”、“横店影视城”等知名创新主体，但与巨大的市场和消费潜力相比，创新空间更大、更多。未来，浙江在服务模式创新方面还要“大有作为”。

首先，可以期待的是，传统型（包括渠道型和基地型）的服务创新模式在优势区域将得到普遍发展，尤其是渠道型创新是浙江最典型的创新模式。这种模式创新以“市场渠道优势”为基础，实现以市场引领、以品牌拓展产业链，或以品牌促进产业链的纵向延伸发展。……