章蕾 陈婷

摘要文章分析本地移动网的数据业务及优化需求，提出了构建基于客户感知的移动数据业务分析平台的思路，并对数据业务分析平台的建设方案和系统架构进行了探讨。

关键词本地移动网移动数据业务客户感知业务分析平台QoE

1引言

2010年以来，移动数据业务飞速发展，智能手机的普及彻底改变了用户的使用习惯；大批新型智能手机相继问世，成功推动应用程序和服务的使用量，用户对移动数据的消费需求随之增大，真正的移动互联网时代已经来临。易观国际发布的报告显示，2010年中国移动互联网用户达2.88亿，环比2009年增速达40.5％，预计2012年中国移动互联网用户数将超互联网用户数。

从运营角度来看，数据业务竞争已非单纯的业务竞争，而是手机终端、宽带手机上网、各种数据业务的竞争。移动数据业务的爆发式增长，对运营商的网络服务质量和数据业务分析能力提出了新的挑战。以往的网络KPI指标已经无法适应竞争需要，迫切要求运营商建立一整套数据业务客户感知分析系统，来取代目前的数据业务网络KPI指标评价体系。

由于集中维护的模式，原先的移动数据业务基本集中在省一级维护单位分析优化，随着数据业务的高速增长，客户对数据业务服务质量要求不断提高，地市公司对数据业务的分析优化需求显得十分必要和紧迫。因此，有必要通过建设基于客户感知的数据业务分析平台，以满足本地移动网的如下需求：