● 毛乐耕

熟人有时比程序还管用，熟人有时比规定还吃香。“找找熟人”，已变成许多中国人要办事前常说的一句口头禅。

中国的人际关系中有一种很值得探究的社会现象——熟人现象。居于世俗社会，食的是人间烟火，中国人有事要办，有难要解，往往想到的就是求助于熟人，而熟人之间，往往也愿意互相关照，互相帮忙，有福同享。人在社会上生活，有熟人，熟人多，就吃得开，兜得转，路子宽，办事就方便；相反，没熟人，熟人少，“两眼一抹黑”，办事就困难，弄不好还要被晾被耍被宰，让人很是不爽。于是，熟人就成为资源，要办事找熟人和乐于帮助熟人办事就成了“熟人现象”的重要特色，成为“熟人社会”的通行规则。

熟人现象之所以能在中国社会通行，是因为有它厚实的通行基础。中国人对待他人，与生俱来就有亲疏之分。一些人居于某一个工作岗位，特别是在基层面对民众的服务工作，其从业精神、工作态度、办事效率都可以因人而异，对熟人和对陌生人绝对是不一样的。熟人来了，他会有一种亲切感、贴近感，可以满面春风，热情接待，认真负责，周到服务，想方设法让对方高兴而来，满意而去。相反，面对陌生人，本能地就有一种疏远感、排斥感，常常是硬梆梆冷冰冰的，脸板得刀砍不进，嘴翘得可挂油瓶。一些人的这种德性，就是形成熟人现象的肥沃土壤。

久而久之，中国人要办事就生出了一个熟人情结，许多事情，有熟人和没熟人，找熟人和不找熟人，办起来效果确实不一样。……