何江振

（十堰广播电视大学，湖北 十堰 442000）

浅析阮冈纳赞图书馆学五定律与读者服务工作

何江振

（十堰广播电视大学，湖北 十堰 442000）

本文从阮冈纳赞《图书馆学五定律》入手，论述图书馆新时期读者服务应在馆藏理念、服务方式和图书馆自动化服务等方面的改进和拓展。才能实现图书馆读者服务工作的与时俱进。

图书馆学五定律；读者服务

1931年6月出版了《图书馆学五定律》。在这部经典著作中，阮冈纳赞用朴素的语言提出并阐述了图书馆学五定律的内涵，其内容是“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体”。图书馆学五定律准确地总结了图书馆工作的基本规律，把握了图书馆作为人类文明的产物与发展工具的载体特征，被图书馆界一直尊为经典理论。美国著名的图书馆学家兰开斯特曾撰文说：阮氏五定律从表面上看很通俗，但实际却很深刻，它从根本上阐明了图书馆应该为之努力的目标，被图书馆界一直尊为经典理论。随着图书馆新技术发展与应用，它仍然具有现实的指导意义，仍旧是图书馆员们奉行的金科玉律。

一、馆藏理念和服务方式的更新

“书是为了用的”是图书馆学第一定律，是图书馆学的基本定律。这一定律认为，图书馆的主要职能不是收藏、保存图书，而是使图书馆得到充分的利用，这是开展一切服务工作的前提。

1.转变服务理念，优化馆藏结构

图书馆从“重藏轻用”到“藏用结合”再到“以用定藏”，从过去的藏书楼到现在的图书馆，逐步实现图书管理由封闭型向开放型转变，由单一功能向多种功能转变，由传统型向现代化型转变，由被动服务向主动服务转变。要在“用”字上下功夫，发挥图书馆的使用功能，帮助和引导读者利用文献、信息。在馆藏建设方面，应以适应和满足读者的需要为本，在服务环境、服务方式、服务手段等方面体现以人为本的思想。

2.实现自由畅通的文献服务

实行全面开架，让读者直接接触图书文献，是简化借阅手续，吸引广大读者，提高图书利用率的有效途径。开架阅读可以更好地发挥高校图书馆的教育职能和情报职能，更快更好地把文献信息传递给读者，减少盲目借阅、事倍功半的现象。实现网上图书馆全天候延开放，以方便和吸引读者利用期刊信息资源。全方位为读者提供服务。

3.加强咨询服务工作

咨询服务是以专业文献为基础，为读者提供专业性、实用性、针对性的服务。图书管要加大力度开展专题定向信息服务。首先，根据本校教学，科研课题项目的需求，提供全面，准确的反映国内外最新科研信息，动态和进程的专题信息资料。其次，开展科研跟踪服务，为有关重点学科科研课题从课题立项到科研成果鉴定，提供文献检索。同时还可以开展数字咨询服务，可以借鉴“百度知道”“雅虎知识堂”的服务方式，充分利用知识共享，发挥用户智慧，辅以馆员的引导，提升服务的主动性、参与性、协同性和个性化得程度。

二、更新服务方式，确保每个读者有其书

1.实现个性化服务

在充分了解读者阅读需求，及时掌握图书馆资源的利用情况下，以读者个体需要为导向，实行个性化服务。针对读者的特殊需求、特殊内容和特殊方式，在研究读者的个性习惯、知识结构、心理倾向、信息需求、学科背景和行为方式的基础上，动态地掌握和了解读者阅读兴趣，从而准确地向读者推荐书刊资料，并将网络中庞杂无序的信息资源转化为有效的、可以利用的资源，使之有序化、浓缩化、精细化，并形成书目、文摘，从而为读者提供以充分满足个性化的应用需求。

2.开展馆际合作和资源共享

为了满足读者的需求，高校之间一定要加强馆际合作，互相联络，横向联系，做到优势互补。转变图书资源自给自足的独有观念。各高校可编制联合目录，开展馆际互借、互通有无，从宏观上实现文献资源共享，才能取得应有的效益。随着社会的发展，对网络信息的使用已为教学科研不可缺少的工具。为了适应社会发展的需要，最好能建立自己的计算机网络，通过计算机联网，与其他高校馆连结起来，发挥联合优势，扩大信息资源来源与数量，才能真正实现资源共享的目标。

三、开展导读工作，为每本书找到其潜在的读者

“每本书有其读者”它要求我们在加强图书馆藏书建设的同时，根据读者的综合情况，特别是读者的阅读能力和阅读倾向，用科学的方法加以引导，以达到每本书找到其潜在的读者。

1.加强馆藏文献的宣传引导，通过开设文献信息检索与利用课程，使读者有效地利用图书馆，读者只有全面了解图书馆，才能更好地利用图书馆。为使其全面了解图书馆的情况。指导读者利用图书馆，让他们熟悉图书馆的馆藏结构、分类情况、服务方式以及规章制度，对图书馆有了初步认识和了解。利用图书馆网站等形式，主动向读者介绍本馆的馆藏情况，并针对不同层次的读者及不同专业特征，积极开展专业性和专题性的图书导读服务。通过编制推荐书目、导读书目，举办电子板报等多种方式进行导读。

2.掌握读者阅读心理及倾向，及时予以指导。要做好导读工作，必须掌握不同专业、不同读者的阅读情况。通过日常观察和借阅统计资料，分析了解读者类型、读者心理及读者需求。只有了解读者，熟悉读者，才能有计划、有目的地开展导读工作，做到有的放矢，有效地服务于读者。

3.加强与读者的互动交流，馆员应重视并很好利用与读者接触的机会，利用问答咨询和主动询问，了解读者借阅愿望和要求，广泛征求读者的意见，推荐和介绍与他们需要相关或相近的书目，供其选择；对读者提出的疑问和问题及时予以解释和解答；及时向读者反映新书动态，帮助他们解决在学习、科研和生活中遇到的疑难问题，做读者真正的朋友和参谋。

四、提高工作效率，节省读者的时间

1.实行以人为本的服务理念

以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各类信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆这两大读者群，即学生读者群和教师读者群，他们的共同特点是，文献需求的针对性强、专业性强和时效性强。对专业教学参考书需求量大，对工具书、外文书刊等需求面比较广泛，需求时间比较集中。教师和科研人员所需求的文献资料更为专深，借阅的时间也比较长。流通部门要根据这一特点，有的放矢地设置服务项目，做好读者工作。主动按需开发提供文献状况和知识信息，帮助他们解决查找资料时的疑难问题，节省他们查找资料的时间；借阅书库中的各类书架要整齐有序，各类图书分类一目了然，查找快速简便，实行以人为本的服务理念，考虑读者的时间和成本效益，读者的利益高于一切。满足读者对文献资源的快速检索、查阅。

2.实现数字图书馆自动化服务

随着网络时代的来临，使传统的图书馆的服务方式发生了实质性的变化，服务不再受时间、地点和馆藏的限制；服务速度高速、便捷；服务半径由馆内延伸到家庭、办公室乃至全世界。图书馆应将网上资源进行有效的组织，建立各学科、各专业的虚拟馆藏，进行网络信息服务。读者可以通过它，自动检索、自动推送。它能提供最直接和最直观的全文信息浏览、数据库下载、信息传递和信息咨询，从而真正做到让读者用得上、用得好和喜欢用的信息资源，从而节省读者获取资源的时间，提高工作效率。

五、构建读者服务新体系，确保图书馆可持续发展

“图书馆是一个生长着的有机体”。体现了可持续发展的思想。

随着时代的发展、技术的进步，使得图书馆从传统的以借阅为主的单功能服务向以信息和知识检索、收集、传播发布为主的多功能服务转变，从“被动式”服务向“主动式”服务转变，传统的图书馆向着自动化、网络化、数字化的新型图书馆转变。这使图书馆功能、服务方式、服务理念和工作环境都在发生急剧而深刻的变化。这就要求图书馆必须能及时顺应时代发展的变化

1.服务方式的可持续化

网络环境下信息服务是一种全新概念的服务方式，它伴随着互联网的发展和应用而产生、普及和发展。它具有鲜明的特点：服务范围社会化、服务对象个体化、服务过程科学化、服务层次多层化、服务体系网络化。图书馆必须尽快改变封闭式被动服务，向主动、快速的开发式服务和预测式服务转变。一切为读者着想，以读者为中心的的服务模式是图书馆信息服务的必然选择。把服务拓展到互联网可到之处，为读者提供创新化个性服务。逐步建立和完善服务规范、质量标准和行业自律机制，不断提高服务水平。

2.服务队伍的可持续发展

馆员是图书馆的灵魂，是图书馆事业发展中有要求的最具决定性的因素。他们的整体素质与图书馆的社会地位休戚相关，决定着图书馆的服务质量，影响着图书馆的服务效益，新时期对高校图书馆馆员综合素质的要求是越来越高，一个优秀的馆员除了应具备的职业道德外，还必须要有图书馆专业知识和其他的知识，必须熟练掌握计算机技术、网络技术。必须具备信息资源开发、利用的能力以及综合处理的能力，此外还要精通图书馆专业知识。馆员要通过培训提高自身的能力。同时，要用正确的思想引导读者树立良好的世界观，人生观和价值观。用自己优质的服务去感染读者、教育读者，影响读者，使图书馆成为高校不可或缺的部门。

阮冈纳赞的《图书馆学五定律》被图书馆界一直尊为经典理论，被视为图书馆的办馆理念，为图书馆读者服务开拓了更高的境地。图书馆读者服务工作一定要在服务理念和服务方式近一步完善，图书馆员素质的近一步提高。才能真正实现“读者至上”的服务理念。

[1] 阮冈纳赞. 图书馆学五定律[M]. 书目文献出版社，1998.

[2] 胡舒莉. 图书馆学无定律与长尾理论[J]. 图书馆工作与研究，2009，8.

[3] 张必隐. 阅读心理学[M]. 北京师范大学出版社.

Analyses on the library science RuanGang praise five laws "and reader service work

HE Jiang-zhen

in this paper, the RuanGang praise from the five laws of library science of new period, discusses library reader service in library concept should be, service mode and library automation services improvement and expansion. To realize the library reader service work of keeping pace with The Times.

the five laws of library science service for readers

G250

A

1008-7427（2011）08-0153-02

2011-04-19