武汉理工大学 邓 旋

面向知识员工的领导方式变革：从垂直型到教练型

武汉理工大学 邓 旋

一、知识员工与垂直型领导方式

知识员工（knowledgeworker）是指“掌握和运用知识、符号、信息”的人（Drucker，1999）。与一般劳动者相比，知识员工往往具有较高的教育程度，其工作的完成必须依赖自身积累的知识或经验，其工作过程也是应用、传播和创造知识的过程。典型的知识员工包括工程师、中高级管理人员、研发人员等。知识员工具有多种特征，主要表现为：一是自主性。知识员工具有较高的专业知识水平，因此希望能完全控制自己的工作节奏和进程，不希望他人过多地干预与控制自己的工作；二是创造性。衡量知识员工工作绩效高低的一个重要指标就是其工作是否具有创造性，因此知识员工需要不断创新与变革；三是学习性。由于现代技术更新速度较快，知识员工只有不断学习，才能避免自己所掌握的知识过时，因此学习的机会对于知识员工而言显得也至关重要。

由于知识员工是组织的巨大财富，因此各类组织的领导都会采取各种方法来管理或激励他们。但从我国管理的现状来看，在多数组织中面向知识员工的管理仍然采用了垂直型的领导方式，即这些知识员工的上级仍然希望采用较为苛刻的、严格的方式来促使知识员工完成高绩效的工作。这种领导方式严重阻碍了知识员工的工作绩效，其原因主要在于这些领导方式与知识员工的特征不相匹配。……