张玉巧

(武汉工程职业技术学院 湖北 武汉:430080)

1 电子商务与快递业的年底困境

近年来,我国的电子商务随着网络基础设施的完善和网民规模的扩大迅猛发展,网络购物交易额在社会商品销售总额中的百分比逐年增长。据统计,2008年我国网络购物交易额在社会商品销售总额中的百分比为1.2%,2009年为2.1%,2010年则上升为3.3%。而从事网络销售的电子商务企业中只有少数如凡客诚品、卓越亚马逊、京东商城等自建了覆盖范围有限的物流配送系统,更多的电子商务企业则依赖于第三方物流企业完成其交易的最后一个环节,这些帮助电子商务企业完成其物流配送的第三方物流企业在我国主要是各类快递企业。我国的众多快递企业也因为电子商务的发展而成长。然而,作为供应链上相互依存的电子商务与快递业在共同成长的过程中却遭遇了相互限制的困境。

从2009年开始,每到年底因各购物网站推出各式促销活动和消费者开始在网络上采购年货而导致承担网络购物物流配送的快递企业业务量剧增。快递企业迅速增长的业务量与有限的人力、物力直接的矛盾凸显,大量快件因来不及分拣而滞留在始发站或中转站,出现了所谓的“爆仓”。在2010年底这一矛盾进一步加剧,一些不堪重负的快递企业甚至停止收件,也就是“停运”。因为“爆仓”和“停运”让快递企业服务质量成为投诉的热点,客户满意度的下降势必会给企业的进一步发展带来巨大的负面影响;与此同时,一些电子商务企业只有眼睁睁地看着客户因为配送不及时而取消订单,部分网店甚至在销售旺季无奈地挂出“暂停营业”的告示。……