叶 莉

(湖北经济学院 图书馆，湖北 武汉 430205)

高校图书馆人文关怀服务的实践与思考
——以湖北经济学院图书馆为例

叶 莉

(湖北经济学院 图书馆，湖北 武汉 430205)

人性化服务是高校图书馆发展的必然趋势。为促进高校图书馆与读者之间的和谐关系，要树立人性化的服务理念、构建人性化的服务环境、建立人性化的服务制度、实施人性化的服务举措等。

人文关怀；服务理念；服务环境；服务制度；服务举措

随着高校办学规模的不断扩大、办学层次和办学水平的逐年提高，高校图书馆的管理与服务模式发生了巨大变化，工作重点从藏书建设为主逐步转变为以读者服务为主，人文关怀尤显重要。[1]人性化服务是信息化时代和高校图书馆现代化发展追求的一种新的服务理念，“以人为本”的管理理念，渗透到高校图书馆工作的各个层面，理解读者、关心读者、尊敬读者、爱护读者，让读者每时每刻能感受到人文关怀是高校图书馆人性化管理的一个重要方面。高校图书馆作为与和谐社会相适应的文化教育服务机构，必须充分发挥馆员的主动能动性，以充满人文关怀、体现精神和谐、倡导服务创新的形式，实施人性化的管理与服务。

一、高校图书馆进行人文关怀服务的必要性

（一）推动社会文化进步的积极元素和力量

良好、和谐、温馨的人性化服务能增加读者对图书馆的喜爱与信任。图书馆文化与社会文化的关系决定了服务的人性化是真正顺应当今社会文化发展潮流，提高高校图书馆服务质量的必要手段。……