李学民

（北京铁路局 天津职工培训基地，天津 300142）

随着高速铁路的投入运营，铁路在国家整体交通运输体系中的地位迅速提升，社会关注程度极大提高。因此，充分发挥高速铁路快捷、舒适的先进性，客运产品的设计与营销至关重要。

1 高速铁路客运产品的设计思路

（1）高速铁路客运产品应当为经济社会发展服务，为广大人民群众服务。铁路是国家重要的基础设施，铁路客运企业有责任为社会、为人民多做贡献，尽可能多地让人民群众享受高速铁路产品的优越性。

（2）高速铁路产品设计应当有利于铁路客运企业扩大市场份额。高速铁路属于基础设施范畴，投资回收期长，短期内难以实现盈利。因此，铁路客运企业应以高速铁路为依托，在客运产品设计和制订运营方案时，做到最大限度地吸引旅客，大力发展多元化经营，延长铁路服务链，拓展广告、票务、旅游、饭店业务，发挥铁路综合优势，实现社会效益与经济效益双赢。

2 高速铁路客运产品的营销策略

2.1 高速铁路客运产品的营销重点

旅行时间的经济价值在一天 24 小时中是不均等的，白天与夜晚的旅行时间具有完全不同的经济价值。由于安全、维修等原因，高速铁路仅在白天运营，因此适用于 200～800 km(1～3 h) 的旅行。在少于 200 km 的区段，与汽车运输相比较，高速铁路的速度优势不能充分显现，而汽车的“门到门”服务具有明显优势。在 200～800 km 区段，由于机场通常远离城市中心，加之其安全检查及登机时间较长，因此，高速铁路比飞机具有更好的快捷性。……