郑晓云 韩萍

随着优质护理工程的不断深入，强调人文关怀的护理模式，最大限度地满足患者需要，已成为现代护理服务宗旨。当今，患者不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要是人文关怀。因此，通过营造人文气氛、开展礼仪服务、注重心理疏导等环节，把高超的护理技术与人文关怀完美结合，提高患者满意度，提升医院整体护理服务水平。

1 营造人文气氛和环境

医院和病房应努力营造一种充满人性、人情味的，以关心患者、以患者利益和需要为中心的人文环境。要求每位护理人员从小事做起，提高思想觉悟，向患者提供规范化、精细化、人性化服务。病房环境的设计和设施布置尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便，这样既消除患者的陌生感、恐惧感和孤独感，同时也创造一个和谐、轻松的护患沟通交流环境，更有利于护士及时了解患者存在的问题和顾虑，让患者真正感受到以人为本的人文护理模式。

2 加强护士礼仪和职业修养的培训

优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求，能给患者一个对护士充分信任的感觉。护士的仪表和风度都对患者治疗和恢复有鼓励和增加信心的作用。人们常说:“微笑是世界上最美好的语言”，如一个亲切的微笑可以使患者得到安慰和安心治疗;一个鼓励动作和语言，可以增强患者治疗的信心;一个和蔼的表情可以使患者感受到自己受重视的程度。……