边秀兰

医院门诊工作是整个医院医疗工作的重要组成部分，也是医院与社会联系的窗口和反映医院综合服务水平的场所，医疗服务质量、管理水平、设施设备的完善，反映了医院的医疗质量和诊疗水平，服务质量好坏直接体现医务人员职业道德和行风建设。重视门诊管理运行中每一个细节问题，才能确保门诊服务质量的提高。当前门诊管理工作的核心是建立完善科学的管理和服务体系，才能不断提高运作效率。从几个方面进行阐述。

1 改变传统的门诊管理模式是社会发展的必然

在社会主义市场经济的基本框架之下，我国经济继续保持持续、稳定的增长，城镇职工医疗保险制度逐步实施，医疗卫生体制改革进入攻坚阶段，医学科学技术突飞猛进的发展，人民群众对医疗的需求越来越高，行业竞争更加激烈，这一切就迫使医院管理改变过去的门诊管理模式，建立现代化的门诊管理模式。以适应社会发展的需求。

2 建立门诊现代化管理模式的基本思路

建立门诊现代化管理模式的基本思路:以坚持科学发展观为指导思想，以患者为中心，以提高医疗服务质量、保证医疗安全为重点，坚持以人为本，以科技为先导，以管理为基础，以技术为依托，以便民、提高医德医风和门诊运行效率为主线的发展思路。

2.1“以患者为中心”是时代的要求 现代化的门诊必须坚持“以患者为中心”。不能只满足“看上病、住上院”，而是要在少花钱的前提下“看好病、住好院”。……