王春华

随着医学科技的飞速发展和人们物质生活和精神文明程度的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对临床治疗和护理工作也有了更高要求，因此做好护患沟通能够提高患者及家属对医务人员的信任度及满意度，而沟通的技巧更是创建和谐护患关系的关键。

1 护患沟通的要求

1.1 护士仪表端庄、着装整洁;举止文雅、大方;语气温和、表情和蔼既能体现出护士良好的工作作风，又能体现护士的美好形象，同时也是对患者及家属的尊重，为沟通打下良好的基础。

1.2 真诚信任是护患沟通的前提条件。护士要以和蔼的态度，真实的情感，积极主动关心患者，以赢得患者的信任。既热情又热心，主动与患者沟通，尽力帮助患者解决困难。

1.3 要全面了解患者的相关信息。通过疏导使患者的情绪和心理感受真实地表达出现，与患者一起探讨内心世界，了解其心理问题，耐心解答患者提出的每一个问题。

1.4 要实事求是。在与患者沟通时要语言婉转，实事求是，既不能讲患者没事，又不能将病情讲得如何严重，给患者的心理造成压力。

2 护患沟通的原则

2.1 有始有终 护患沟通要贯穿在整个医疗活动中，护士对患者来说既是护理的实施者又是健康的指导者，从介绍病区环境、主治医生、责任护士、管理制度、疾病相关知识及在护理治疗过程中说明治疗护理的方法、注意事项、风险治疗操作的必要性质、出院健康指导等都要进行及时有效的沟通，做到有条不紊，环环相扣，有始有终。……