王 虹

随着医疗卫生事业的发展，服务品质直接关系到医院的生存与发展。人性化护理是一种整体的、个性化的护理，目的是让患者及家属感受到人文关怀，使患者在生理、心理、社会、精神上达到最愉快的状态，消除患者的恐惧心绪。手术室是一个较为特殊的科室，其护理质量的好坏体现了医院的服务质量及护理水平的高低［1］。我科实施人性化护理服务，收到了满意的效果，现总结如下。

1 人文关怀的概念

人文关怀的主要含义是:对人生存状况的关注，对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求等［2］。人文关怀在护理工作中应用，实质就是让患者感受到被关怀，被尊重，从而激发护理人员的积极性，使护士自身价值得到更好的体现，护士素质不断提高，患者满意度增加［3］。

2 方法

2.1 术前准备 将要手术的患者，由于对医疗知识的不了解，担心手术及麻醉不成功和出现意外而产生心理恐惧。接到手术通知单后，巡回护士即到手术患者的病房，介绍手术室的环境、手术过程、麻醉师及手术医师的技术水平，向患者介绍手术室的环境及进入手术室的准备工作［4］。护理人员在护理的整个过程中，要面带微笑、和蔼亲切，专心、耐心地为患者讲解，了解患者的心理活动，消除患者的不安情绪，解除其思想负担。患者通过与护士的交谈，了解自己的病情及愈后情况，增强战胜疾病的信心，使其更好地配合手术［5］。

2.2 了解患者的年龄……