彭敏 刘志蓉 陈梅红

党的十六大提出了建设社会主义和谐社会的重大命题。医患和谐是和谐社会的重要内容，护患关系是医患关系的组成部分，护患和谐是医患和谐的重要基础和必然要求。当前，护患关系主流是和谐的，但也存在着护患纠纷日渐增多、护患矛盾趋向激烈的不和谐因素。笔者在此拟对护患关系现状及影响护患关系、引发护患纠纷的各种因素进行分析，提出改进护患关系的对策。

1 护患关系的现状

护患关系是指医疗单位及其护理人员与患者基于医疗合同而自愿形成的平等主体之间的护理服务关系，由于护患关系的错位和恶化，不断引发护患纠纷。护患纠纷是指在医疗护理过程中，患者及其亲属与医疗单位及其护理人员围绕护理服务而产生的争执［1］。护患纠纷逐年增多，有愈演愈烈之势。

仅以某医院近三年来发生的护患纠纷进行分析。该医院2008年发生医患纠纷19件，其中护患纠纷4件，占21%，3件纠纷由双方协商解决，1件因患者亲属到卫生行政部门上访后经市卫生局协调解决，2009年发生医患纠纷25件，其中护患纠纷5件，占20%，2件纠纷由双方协商解决，2件出现患者亲属围堵医院大门、围攻医护人员，到法地政府上访，后由政府有关部门协调解决，1件由患者提起诉讼解决。2010年发生医患纠纷29件，其中护患纠纷6件，另20%，2件纠纷由双方协商解决，3件出现患者围堵医院和当地政府大门，直至公安机关出动警力才得以平息，后经政法机关调外解决，1件经医疗鉴定后通过诉讼途径解决。……