张仲慧

一个医院要树立品牌形象，与医院护士的形象密不可分，如今医院的竞争不单靠医疗设备和医疗技术，还要靠优质的服务和较高的护理水平竞争，因此，护士的个人素质越来越受到重视，病房护士是医院的服务窗口之一，护士的技术和言行举止代表了医院的水平和形象，因此，病房护士应具备好的形象。

1 知识涵养

一个知识丰富的护士会给患者带来好感和信任，病房护士首先应具备扎实的理论知识，为患者做出合理有效的解答和健康的指导，如：静点前注意事项，输液完毕如何拔针部位，同时，病房护士作为健康教育的宣传者，还应该为患者提供健康宣教工作，如根据患者病情如何合理调整饮食等，病房护士只掌握了护理基础知识是不够的，还必须学习护理心理学、预防学、传染病学等各个领域的知识，才能对患者提出的问答做出科学的回答，增加患者对护士的信任感，为患者科学的、高水平的服务。

2 服务素质

2.1 亲切和蔼的微笑：热情服务 微笑会给人以亲切感，当住院患者来到病房时，患者度感到恐惧、陌生、紧张，这时，护士应主动上前搀扶，亲切问候，这样会减轻患者紧张，拉近和患者的距离。

2.2 温和的语言 住院患者心理压力较大，作为病房护士，每次走进病房时，说话一定要注意语气和语调，护士在与患者交流时应灵活使用礼貌用语，讲话要柔和，语调不要太低，也不要太高，太低患者听不到，太高患者则会误认为态度不好，与患者讲话时要和患者有眼神交流，这样是对患者的尊重。……