于幸环

情商(情感智力)是由哈佛大学的彼得·萨洛瓦 里和新罕布什尔大学的约翰·梅耶两位心理学家在1990年首次提出的，用来描述对成功至关重要的情感特征。1995年，美国心理学家格尔曼对情商作了更明确的说明，他认为情商包括五个方面的能力：第一，认识自身情绪。只有清楚自身的感觉和喜好，认识情绪本质是情商的基础，才能做适当选择，成功主宰生活。第二，妥善管理情绪的能力。人人都有情绪，若情绪太极端化或长时间持续地僵化，当事人不能掌握调节情绪的方式，这个人便很容易被情绪所困扰。第三，自我激励。人生不如意事，十常八九，在失意时保持积极向上的思想，自我激励是保持和调动个人情绪基本方法。第四，认知他人情绪。如果有一颗体贴别人的同情心，能从不同参与者的角度看事物及设计行为方式，要善于察言观色，正确认知他人情绪，特别要善解人意，换位思考，感悟移入是认知他 人情绪的常用技巧。第五，人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人要能驾驭各种人际关系，提高社交技巧及人际间沟通的能力

1 情商与护理工作关系

随着现阶段医学模式的改革，社会对护理行业的需求，以及职业道德的要求，护士还应是优秀的管理人才、患者和社区医疗的代言人、出色的外交家等。做到这些不仅仅要靠过硬的业务水平，情商在其中也起着举足轻重的作用。据有关专业人员统计，护士情商低，情绪易被外界干扰，从而造成护理差错及护患纠纷事件的发生，同时也容易忽视患者的感受和情绪波动。……