李海红/文

随着电信事业的飞速发展，各种高效便捷的通讯以及流通途径应运而生。铺天盖地的便携式手机取代了固定电话，快捷实惠的网络购物也在逐步占领消费市场，“你网购了吗？”已成为当下时尚的标志之一。在网购的大军中，青年是所占人数比例较大的一个群体，在青年群体的谈话内容中，网购亦成为一个热门话题。文章以青年群体为调查对象，了解他们对网购的态度、使用网购状况，分析网购存在的问题，加强对网购的管理，提升网购的实效。

调查对象

本次调查对象共600人，主要是来自于山东省的青年群体，包括济南、烟台、青岛、东营等地区。关于青年群体的年龄划分是个有争议的问题，因为青年的定义随着政治经济和社会文化环境的变幻一直在发生着变化。联合国世界卫生组织提出新的年龄分段是44岁以下为青年人，我国国家统计局确立15-34岁的人为青年，共青团设定14-28岁的人为青年，而青年联合会则把18-40岁的人定为青年。在本次调查中，选择的调查对象是18-40岁的年龄段人群，其中男性240人，女性360人，大部分人拥有自己的工作，并具有一定的经济能力。

调查工具

调查工具是研究者参考之前学者的相关研究，并结合网购现状自编的“网上购物调查问卷”，问卷内容主要包括调查对象的个人信息、对待网购的态度、网购使用状况以及网购存在的问题。测试在2周内完成，发放问卷共615份，收回有效问卷600份，经统计验证，测试有效。

调查结果

1.对待网购的态度

通过本次调查显示，有网上购物经历的占73%，没有网上购物经历的人群中从来没有浏览过购物网站的很少，一些调查对象即使从来没有在网上购物，但会不定期地浏览购物网站，了解网购的信息。这说明，大部分青年人对待网购的态度是接纳的，充满好奇的，因为青年群体喜欢尝试新鲜的事物。当然，有少部分消费者认为网购在商品质量、购物费用支付方式以及诚信等方面存在一定的隐患。

2.选择网购的原因

青年群体选择网购的原因包括如下几点：省时方便、快捷，网购可以足不出户，就能在很短的时间通过直观形象的方式了解、搜集自己想购买物品的信息，这是其他购物形式达不到的效果；价格相对实惠，同样质量的商品在实体卖场和网购上的价格不一样，有时相差较大。通常网购的价格比实体卖场便宜，这可能跟实体卖场需要增加租金、管理费用以及服务人员费用等因素有关，所以实体卖场的物品价格较高，是很多消费者难以承受的；送货上门，顾客是上帝，消费者在消费时不仅渴望能够购买到称心如意的商品，同时也希望能享受到优质的服务。网购都是通过物流的方式送货上门，消费者坐在家里就能接收到自己购买的物品，省时省力；商品种类多，选择的空间大，网购的物品种类丰富，很多物品的款式、质量独特而新颖，这也是吸引消费者眼球的重要原因，因为消费者在追求价格比的同时也追求性能比。

3.网购使用状况

（1）通常选择的网购网站

调查显示，深受青年群体青睐的网购网站有淘宝网（87%）、拍拍网（63%）以及当当网（47%），消费者在选择网站时通常会考虑如下几个因素：信誉好、商品性价比高、运费低、商品种类多以及交易的安全及保安性。

（2）网购年限

我们把网购年限分为三个时段：1年以下、1-3年、3年以上。调查发现，34%的人群网购时间稍短，接触网购的经历较少；43%的人群网购年限在1-3年，这部分消费者使用网购的频率相对较高，网购已成为他们生活中必不可少的购物途径；23%的人群网购时间已超过3年，对待网购的使用流程非常熟悉，并把网购视作主要的购物方式，实体卖场购买物品的行为逐渐减少。

（3）经济收入与购买金额

消费者的消费水平常常与个人的经济收入有很大的关系，月收入在3500元以上的消费者每月网购平均消费金额在100-500元之间，月收入在2000元左右的月平均消费金额在50-100元之间，而月收入低于1500元的个体购买金额相对较少。按照这个趋势可以看出，消费者网购消费金额与经济收入有很大的内在关联，企业白领、教师、公务员等是网购活跃人群，因为这部分群体具有一定的经济独立能力，拥有可自由支配的收入。

（4）性别差异

本次调查显示，网购行为呈现一定的性别差异，主要表现在网购频次、购买物品种类两方面。

在购买物品的种类中，女性购买的主要有化妆品、母婴用品、珠宝首饰以及女饰服装，男性主要购买数码产品、音像制品和书籍等，男女购买物品的差异体现了青年群体在生活、娱乐以及文化等方面的消费需求和特点。在购买频次方面，女性平均每月购物一次的占18%，还有2%的女性把网购当成了每天必不可少的生活主题，大部分女性平均每季购物一次，男性相对购买频次少于女性。这种差异表明，男性在网购时通常都有明确的购买目标和需求，而女性把网购作为生活不可缺少的一种乐趣，有时候会出现盲目购买的状况。

（5）付款方式与服务方式

从调查的结果看，65%的消费者选择的是第三方支付的方式，如支付宝。对于服务方式，消费者也有自己的要求，通常选择服务态度好、快速便捷、安全指数高的服务渠道。因此，在挑选买家时，消费者都会衡量店家的信誉度，对于信誉低的卖家通常会有不信任的猜测。

4.对网购的满意度

对网购是否满意会受到如下因素的影响：产品质量、服务质量、产品价格等，调查显示，过半的人对网购持满意的评价，26%的人对网购的评价是“一般”。当然，有消费者对网购持批评和否定的观点，常见的就是很多商品无法像在实体店购物一样能够亲身体验商品的质量和价值，尤其是服饰、家用电器和食品三大类。

总结

消费者在谈到网购时是既爱又恨的情感，既喜欢网购的便捷和实惠，又担心网购的安全和质量等。如何加强网购的管理，充分发挥网购在生活中的功能和价值，既能让消费者满意又能让商家获取利益，从而达到真正的“双赢”是目前亟待解决的问题。

1.加强网购市场的宏观调控和管理

目前来看，网购市场缺乏严格统一的宏观调控和管理，与实体商店不同的是，网购市场的形成缺乏政府部门的监管和治理。因为网购是通过互联网进行买卖活动的，互联网的安全问题是个难题，相关部门很难像对实体店那样进行细致的、逐一的审核和监控。对此，应根据网购的特点开辟新的管理方式，比如通过互联网对卖家进行身份、诚信等方面的确认和审核，确保网购市场的有序性。当然，对那些不合理、有损消费者利益的网购行为要采取一定的措施加以惩罚，如对信誉差的卖家可告知消费者或者严重给予撤销销售商经营资格等。

2.提升网购的诚信度和安全性

在网购的诚信度上，消费者认为商品质量描述的可信度、能否准时交货、售后服务方面存在问题。网购商品信息的呈现主要以卖家的描述为主，信誉好的卖家会向消费者展现商品图片，但有些图片都是商品的一个粗略图片，没有商品细节的图片。因此，消费者就会遇到购物物品的质量与卖家描述的相差很大的情况，但又无法通过相应途径维护自身的利益。

另外，消费者没有及时收到货物也是网购诚信中需要解决的问题。有的卖家在收到消费者的货款后并没能及时发货，延迟了消费者收取货物的时间，影响了消费者的生活。在售后服务方面，问题突出的是电器类物品，电器类物品需要良好的售后服务渠道，但网购电器类商品容易出现售后服务成为一纸空文的现象。

对此，应建立健全网络销售商的认证力度，设立权威性的身份认证机构。认证机构需要对销售商的身份进行认证，确保交易活动的合法性和安全性。当然，对于商品，卖家应提高商品的透明度。如卖家应详尽地向消费者展现物品的细节图片，帮助消费者详细地了解商品信息，做出合理的购物选择，从而减少双方间的矛盾和冲突。另外，要发挥政府的主导作用，建立网络交易诚信机制，加强网购法律法规的制定，就网购合同、权利与义务、网购赔偿、网购纠纷处理等做出明文规定。

3.增强消费者网购的自我保护意识

在加强对网购销售商管理的同时，消费者自身也应增强自我保护意识。消费者在进行网购时，必须要做好网购功课，学会鉴别商家和商品的能力，理性选择购物，并能运用法律的武器保护自身的利益。如付款前一定要了解卖家的诚信度，查阅之前买家对卖家的评价，并对同一件商品的不同卖家有所比较。购买贵重大型物品时，一定要索取发票，一旦发生纠纷可作为凭证寻求解决办法。

总之，网上购物是时下十分流行的购物手段，同时也是未来的消费发展趋势，并呈现出购物群体年轻化的特征。网购有自身的优势，为消费者提供了一个资源共享的平台，但也存在着一定的弊端，要进一步开拓网购市场，需要优化网购市场体系，保证在经济实效、合法安全的体制下进行物品的交易。