电子商务外包发展的战略探讨

2011-08-15湖北经济学院毛志斌

中国商论 2011年29期

湖北经济学院毛志斌

在复杂的市场环境中，每个企业必须采取一定发展战略，才能使企业在激烈的市场竞争中生存与发展。在现代科技不断发展，竞争手段不断创新的过程中，一些经营手段的应用对企业具有重大的影响，也被列入了企业发展的战略视野。其中选择电子商务外包发展的战略，成为很多企业实现电子商务发展需求、获得市场竞争优势的重要路径。

1 企业选择电子商务外包战略，有其需求的动因和实现的市场条件

在市场经济条件下，企业业务外包适应了市场的需求。企业为了满足对某些业务发展的需要，在市场中寻求相关的专业服务机构，来获得相关的业务发展，这就是业务外包。业务外包使企业既减少了自办业务投入的大量人力、物力、财力支出，同时，也规避了企业由于缺乏相关技术、人员和管理经验而可能产生的风险，由此不但满足了业务发展的需要，也使企业在业务发展中降低了成本，取得了较高的业务发展效率。所谓电子商务外包，就是企业以合同约定的方式将电子商务发展的部分或全部业务委托给电子商务服务商的外包业务。选择实施电子商务外包战略，有其需求和发展的动因。

1.1 电子商务外包战略，反映了企业在电子商务发展中务实的选择路径

在网络技术、信息技术、通信技术迅速发展、不断普及的背景下，电子商务应运而生，并成为适应市场形势的企业经营、管理的重要手段，其在企业中的地位和作用越来越明显。但是，电子商务建设与发展对于一般企业来说，是一个复杂的过程，需要在技术与经营方面的密切结合，但很多企业往往由于技术、人员、经验等条件的限制，构建完善的电子商务体系并非易事。在很多企业，尤其是对于发展时间短，实力不强的中小企业来说，电子商务的建设与开发尤为困难。于是，，为了迅速占领市场竞争的先机，实现企业的电子商务化，对电子商务发展有迫切需求的企业选择实施了外包的发展战略。

1.2 电子商务外包战略，适应了市场经济发展的形势

在市场经济中，有消费需求，就应当有产品供给。既然有企业迫切需要外部的力量解决自己的弱项业务问题，有对电子商务服务的市场需求，就有了相应的电子商务服务商的产生与发展。由此，电子商务服务作为一种特殊的商品有了其存在的价值，电子商务外包也就应运而生。在当前行业分工越来越细的市场经济中，有很多专业性的电子商务服务商，可以为企业提供专业化的电子商务建设及发展服务。所以，市场供需的两头中，一头是图谋进行网络销售的企业，另一头是良好的电子商务发展服务商，它们的契合打通了供求链缺失的环节，实现了电子商务外包合作的产生，因此，电子商务外包发展战略的实施，是市场经济的产物，适应了市场经济的形势。

2 企业实施电子商务外包战略，对企业发展具有重要的意义

企业电子商务外包战略，是企业一种在发展中的经营手段的定位和方向选择，它在推进企业电子商务进程及其全面发展中发挥着重要的作用。

2.1 电子商务外包战略，扫除了企业的电子商务发展中的障碍

企业通过电子商务外包，满足了电子商务建设和应用的要求，可以使企业在没有电子商务发展经验、技术和人员等条件的情况下，能够在短时间迅速切入网络营销市场，加快了电子商务业务发展的进程，避免了电子商务摸索和实践的盲目性，为企业抢先赢得市场和商机创造了条件。电子商务外包的内容一般包括电子商务发展的咨询、规划，软硬件建设、网站维护，网站推广、系统开发、营销推介、业务培训、运营托管等内容。通过外包企业可以获得电子商务发展战略上的指导服务，加速企业的信息化进程和业务流程的重新构建，并根据市场的需求开发出相应的网络产品。对于没有电子商务发展基础的企业来说，电子商务外包，可以为企业提供规划、设计和建设服务。而对于一些已经进行了电子商务的初始建设，但遭遇困难的企业来说，专业化的外包服务，可以使存在的问题迎刃而解。因为电商务发展不仅是一个技术问题，还涉及运营管理和市场营销问题，不但涉及到初期的建设问题，还涉及以后的系统维护和升级的问题，而电子商务外包可以有效地扫除这些障碍。

2.2 电子商务外包战略的实施，实现了企业低成本的投入

企业发展电子商务中，自己组建电子商务团队，一般费用都很高，比如投入大量的资金来用于设备购买、施工及相关的人员培训，并且设备的维护、软件的升级，人员专业技能的提高也是长期的、不间断的，就一个企业来说难以形成投入的规模效益，甚至产生经营成本投入的浪费及其管理风险，但若外包给专业化的电子商务外包商则效果大不一样，可以充分利用专业化服务公司的技术资源、人力资源和规模管理的优势，节约大量的资本投入。因此，企业电子商务外包与自办电子商务相比，可以明显的节约成本。

2.3 电子商务外包，有利于使企业开拓网络市场

电子商务外包商在开拓网络市场方面，一般都具有丰富的经验，较强的技术优势和相关的市场营销优势，可以根据企业经营的商品，在市场中找到相对应的客户目标，并不断开拓相关商品市场。另外，网络营销也是一种特定的营销手段，电子商务外包商还可以凭借自己的优势，使传统企业在网络中打造影响，建立企业自己的网络品牌，推进企业营销业务的开展。而对于自我发展电子商务的企业来说，则没有这样的优势，尤其在短时间形成不了这种市场拓展的能力。

2.4 电子商务外包，有利于使企业防范假货问题的冲击

在电子商务中，假货问题从电子商务一产生就成为网络销售的制约因素，假货的泛滥将在网上形成不良的企业形象传播，不利于企业的电子商务发展。而对于一般企业来说，治理假货需要从各个方面投入较多的精力和成本。而专业性的电子商务外包商则不然，它们有专业化的市场调查队伍，有专门进行打假的绿色团和打假执行人员，并且可以从中协调线上和线下的关系，因此，对网络假货具有较强的抵制能力和打假优势。

2.5 电子商务外包，可以使企业专注于自己的业务优势

对于非主要从事电子商务业务的企业来说，电子商务只是企业的一种经营手段，其更为核心的业务是搞好自己的生产和其他经营。尽管电子商务可以给企业营销业务带来现代化，但企业经营发展的基础是搞好营销手段之外的产品研发与生产。因此，通过电子商务外包，使企业将有限的财力和精力集中于企业的主导业务发展，专注于其核心发展要素的发展，电子商务外包其中起到的是使企业甩掉不必要的包袱，大力发展自己的核心、特长业务。

3 在电子商务外包战略中，选择恰当的外包商是关键

企业进行电子商务外包时，确定适合自己企业情况和电子商务发展目标的外包商是首要的，它直接关系企业电子商务业务发展的成败。因此，企业选购这种特殊的商品，要坚持货比三家，对不同的外包商进行各方面的考察、比对，从中确定外包的合作对象。选择外包商通常要进行以下几个方面的考虑：

3.1 要看外包商的发展背景

尽管外包商的技术条件、专业技术水平等方面对外对外包业务的发展起到了主要作用，但不可忽视的是，外包商的发展经历、从业背景，尤其是其企业文化、服务理念决定了外包商的服务质量。因为外包的实现不仅包含网站建设、设备配置、技术管理等方面硬件建设，更应当结合企业的实际情况，尤其与企业的产品层次、市场占有状况、固有的营销模式相结合，这就需要外包商结合企业的实际情况，具有较强的整合能力，整合手段，以整合企业的经营流程、营销渠道，推进企业网络品牌体系的建设，因此，外包商对企业的理解能力、服务能力、整合能力非常关键。

3.2 要看外包商的规模

一般来说，规模大的外包企业电子商务的专业技术队伍就强，其管理、技术等方面也会规范，选择这种外包商其服务质量可能性就强。因此，在电子商务外包中，应选择发展历程长，员工数量多，专业技术队伍庞大的外包企业。

3.3 要看外包商的整合能力

整合能力体现了外包商驾驭电子商务业务的能力。对于一般性的电子商务基本建设和管理，一般外包商都能做到，但到硬件设施齐全后，整合企业的业务渠道、整合企业的营销市场，实现强有力的网络品牌推销，以及具有较强的线上与线下协调能力则有一定的难度，也是电子商务发展的关键。因此，选择外包商要看外包商的经验，应考察其曾经外包业绩，要看其是否有典范的外包事例等。

3.4 要看外包商的信誉度

电子商务外包商的信誉度来自于客户的评价，一般来说在市场中得到同行好评的企业，其服务质量应该高，服务水平、综合实力都应当较强。同时信誉度也决定了外包商对服务对象的诚信度，决定了是否能够真正为服务对象着想，使企业在资本节约、运行效果方面都优于其他外包企业。因此，企业选择外包对象时要对企业资质、信誉度做充分的调查，对于外包商与现有合作对象的和谐程度，是否能够与合作过的客户或正在合作的客户形成友好、协调的合作关系，是否能够信守合同承诺，要加以重视。

4 积极关注推进电子商务外包发展战略实施中的问题

电子商务外包战略是一个系统的工程，它涉及对电子商务的整体规划、发展定位、人力资源配置、营销业务开展、供应链的衔接、客户关系的开拓，以及电子商务相关的产品研发、经营流程的打造、品牌的整合、销售体系的建设、物流的配送等诸多方面，也是一个渐进的发展过程，它需要根据企业的实际，按照电子商务发展的特点来实施。在这个过程中，应当关注以下问题：

4.1 适应电子商务外包，树立全新的经营理念

电子商务本身就是一种适应现代形势发展的企业经营手段，因此企业要以开发的视野、战略的思维，在外包过程中，以变革的决心，增强企业经营理念的转变。要适应新的网络环境，增强企业在电子商务发展中的市场拓展，客户开发，加强经营方式、营销观念的转变。

4.2 适应电子商务外包，重组企业业务流程

企业外包后应进行业务流程的重新梳理、再造。要整合企业内部的经营流程，协调与外部流程的有效契合。尤其要适应现代科技手段的应用，加速企业营销体系的迅速变革。在流程再造的过程中，应与外包商充分的沟通，不断地协调，及时处理合作中的各种问题，妥善解决不同文化理念、不同行为方式的矛盾，选择最优再造方案。

4.3 适应电子商务外包，实现线上与线下营销模式的整合

电子商务本身是一种网络营销模式，但是在实施电子商务外包后，在重视网络营销的同时，也不能丢弃原来的传统的营销渠道和线下营销模式，尤其是要重视的是线上营销发展要有赖于线下营销的支持，需要线下良好的物流服务、售后服务等。因此，电子商务外包后，要充分进行线上与线下营销的整合，构建企业全面的、系统的营销布局。